…Намедни пришлось разбираться с очередным загадочным сбоем: по-взрослому засбоила Яндекс.ТВ-Станция Бейсик QLED, ни с того, ни с сего превратившаяся в "великого немого", – пропал звук.
Сисадминские "танцы с бубном" не помогали…
Основных причин пропадания звука на ТВ две: программная (например, "кривое" обновление прошивки) и аппаратная.
Если причина сбоя – аппаратная, то – прямая дорога в сервисный центр.
Программную можно попытаться устранить самому.
Справка Яндекса рекомендует в таких случаях выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что звук на телевизоре не уменьшен до нуля.
- Убедитесь, что кнопка отключения звука не нажата.
- Если телевизор подключен к внешней аудиосистеме, убедитесь, что она включена.
– Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки…
Советы, как говорится, "ни о чём"…
***
Выполнил сброс настроек: стилизованная "шестерёнка" на домашнем экране телевизора –> Настройки –> Настройки устройства –> Сброс настроек.
Заново настроил телевизор.
Не помогло – звука нет…
Решил сбросить настройки до заводских:
– отключил телевизор от розетки (нужно убедиться, что индикатор на телевизоре погас);
– нажал на нижней панели телевизора кнопку включения;
– не отпуская кнопку, подключил телевизор к розетке;
– удерживал кнопку не менее 20 секунд, пока не появился прогресс сброса до заводских настроек (появится сообщение «Сбрасываю настройки до заводских»);
– заново скачал обновление прошивки;
– заново настроил телевизор.
Звук появился.
***
Примечания
1. При исчезновении звука нужно проверить USB-порты ТВ: если к ним подключены какие-либо устройства (например, флешки, съёмные диски и т.д.), нужно отключить их. После этого выключить ТВ из розетки на 1-2 минуты и включить снова.
2. При сбросе настроек до заводских удаляются обновление прошивки, установленные приложения, информация об аккаунтах и сетях Wi-Fi.