Вопрос.
Пользователь открыл приложение для экспорта диалогов из Открытых линий Битрикс24, но в настройках не видит список каналов. При этом сами Открытые линии в Контакт-центре существуют и используются, а у администратора портала каналы отображаются корректно. В чем причина и как это исправить?
Ответ.
Проблема не связана с ошибкой приложения или некорректной установкой. В Битрикс24 доступ к Открытым линиям настраивается отдельно — через систему ролей Контакт-центра. Если у пользователя нет прав на просмотр списка линий, статистики и истории разговоров, Битрикс24 просто не возвращает эти данные через API, и приложение физически не может показать каналы.
Как решается ситуация.
Администратору портала необходимо зайти в Контакт-центр, открыть любую Открытую линию и перейти в настройки прав доступа. Оптимально создать отдельную роль, например для задач экспорта диалогов, и выдать ей права на просмотр Открытых линий и истории разговоров. После назначения этой роли конкретному пользователю список каналов сразу появляется в настройках приложения.
Что важно учитывать.
Если приложение открывается внутри интерфейса Битрикс24, изменения прав могут примениться с задержкой из-за кэша. В таких случаях достаточно обновить страницу или повторно открыть приложение. Никаких дополнительных настроек в самом приложении, как правило, не требуется.