Сегодняшнее утро началось с того, что один из наших пунктов не открылся в положенное время.
Сотрудник не проспал. Не застрял в пробке на транспорте. Не сломал ногу. Не перепутал график. Не отравился колбасой. Не запил.
Живой, слава богу. И никто в этом не сомневается. Потому что все знают, почему он не пришел, и уже не раз думали поступить точно так же.
Просто понял, что его ресурс исчерпан настолько, что он больше не в состоянии выходить на работу и терпеть всё то, что происходит у нас практически ежедневно.
Думаете, это очень неожиданная внештатная ситуация?
Отнюдь нет. Такое случается у нас несколько раз в год. Порой несколько раз в месяц. Регулярно. Когда у сотрудника лопнуло терпение настолько, что он просто молча саботирует выход на работу, забив на недовольное начальство, оставшихся без прикрытия и выходных дней коллег, негодующих у дверей клиентов и даже зарплату, невыплаченный остаток которой он уже вряд ли получит. Потому что официально оформлены у нас единицы.
Сломался, не выдержал ежедневного стресса - до свидания, расчета не будет!
И, знаете, многие сбегают спустя всего лишь несколько месяцев работы, даже зная о том, что не получат зарплату за отработанные на последней неделе дни.
По этой причине на пункте появляется объявление, что он закрыт по техническим причинам, нет света, нет Интернета, идет переучет, инвентаризация или еще бог знает что. До тех самых пор, пока не найдут подменного сотрудника.
Что у нас происходит? - спросите вы. Ничего особенного. Все то же самое, что на всех остальных пунктах выдачи, которые существуют. Штрафы. Жесткие условия работы, когда нельзя ни отпроситься, ни заболеть среди рабочего дня, ни поесть нормально.
Зимой многие сотрудники ПВЗ мерзнут. Ходят на работу больные, кашляющие, с соплями и температурой. На пункте выдаче часто только одна входная дверь, которая сразу ведет на улицу и во время выгрузки товара курьерами она открыта настежь. Иногда не 5, а 10-20 минут, так что все помещение успевает остыть до уличной температуры. Обогреватели есть, но постоянный сквозняк из-за открывающихся дверей делает свое дело.
На работе сотрудники ПВЗ проводят не 12 часов, как это указано в графике работы, а в среднем на час больше. Потому что надо прийти утром на работу хотя бы за 15 минут. Зимой - еще раньше, потому что надо почистить снег на крыльце и на подходе к нему, посыпать тротуар и дорожку к ПВЗ солью.
Мы не дворники, нам за это не доплачивают, но мы обязаны это делать. И еще повезло, если входная группа находится рядом с тротуаром, который с утра почистили дворники. Если нет, то на уборку снега после ночной метели потребуется приличное количество времени.
А еще мы сами моем пункты, в которых работаем. Без доплаты за эту работу. Осенью и зимой, когда идет снег, - по несколько раз в день. В последние дни мне приходится делать это буквально каждый час, иначе помещение просто затопит растаявшим снегом, который приносят на обуви клиенты. А он, с примесями солевой смеси черного цвета, тает и превращает пункт в болото. Вода хлюпает даже у меня под ногами под столом.
Вечером после закрытия все это надо опять вымыть, вынести мешки с мусором и коробками, почистить снег. Сделать отчет. Навести порядок. Еще полчаса как минимум.
Вот и получается, что рабочий день - 13 часов минимум. Плюс ожидание транспорта, час дорога до работы, час - до дома. 15 часов. Остается 8 часов на то, чтобы приехать домой и вырубиться спать до следующей смены (с учетом того, что утром полчаса-час собираться на работу). Готовить, закупаться продуктами, делать домашние дела, стирать уже просто нет сил.
Но все это еще полбеды. Самое невыносимое – это клиенты и проблемы с заказами. Постоянные нервотрепки, разборки, скандалы, жалобы, объяснительные, выговоры начальства, штрафы, вычеты за утерянные и испорченные во время доставки посылки, нравоучения, лишение премиальных доплат, задержка зарплаты и прочее.
А самый треш – это клиенты, которые приходят к нам, чтобы выплеснуть нам на голову свое недовольство жизнью и обиженность. Чего мы только не слушаем от них, вплоть до личных оскорблений, когда они поливают нас помоями с ног до головы просто потому, что их посылка задержалась или пришло не то, что они заказывали. Невоспитанные, не этичные, оставляющие после себя на столе стаканчики с недопитым кофе, швыряющие на пол упаковочные материалы. И все это мы терпим и не можем им адекватно ответить, выставить вон, ибо нам это не положено. Положено улыбаться и быть вежливыми.
Но ситуация, когда сотрудник не вышел на работу, имеет и обратную сторону. Так же нас могут и уволить одним днем. Порой неожиданно. Потому что ты не нравишься руководству, особенно если пытаешься отстаивать свои права и напоминаешь о том, что существует трудовое законодательство, хочешь к себе нормального человеческого отношения.
И ладно бы, если бы все это хорошо оплачивалось, и было за что все это терпеть. Так нет же, зарплаты у сотрудников ПВЗ ниже среднего уровня.
Поэтому не исключено, совсем не исключено, что и я когда-нибудь утром проснусь, повернусь на другой бок и буду спать дальше – никуда не пойду. Потому что терпение лопнуло…