Страховка от "а что если Марина заболеет" стоит дешевле, чем простой в продажах

17 января17 янв

1 мин

В инженерии есть термин "одноточечный отказ" — когда вся система летит к чертям из-за поломки одного элемента. Вот только инженеры это понимают и делают резервные контуры. А владельцы бизнеса продолжают строить всё на том, что Марина из отдела продаж никогда не уйдёт в декрет, не заболеет и вообще бессмертна. Смешно? Посчитайте, сколько критичных процессов в вашем бизнесе завязано на конкретных людях. Приём заявок. Первичная консультация. Запись клиентов. База знаний о продукте — вся в голове у Марины, а не в системе. Человек заболел на неделю — и у вас простой. Не потому что люди плохие. А потому что вы выстроили архитектуру без резервирования. Автоматизация — это не про "заменить Марину ботом". Скорее про то, чтобы критичные процессы работали независимо от того, кто сегодня в офисе. Первичная обработка заявки, сбор базовой информации, фиксация в CRM — это может работать параллельно с людьми, а не вместо них. Когда Марина вернётся, у неё уже будет структурированная информация.

В инженерии есть термин "одноточечный отказ" — когда вся система летит к чертям из-за поломки одного элемента.

Вот только инженеры это понимают и делают резервные контуры. А владельцы бизнеса продолжают строить всё на том, что Марина из отдела продаж никогда не уйдёт в декрет, не заболеет и вообще бессмертна.

Смешно? Посчитайте, сколько критичных процессов в вашем бизнесе завязано на конкретных людях.

Приём заявок.

Первичная консультация.

Запись клиентов.

База знаний о продукте — вся в голове у Марины, а не в системе.

Человек заболел на неделю — и у вас простой. Не потому что люди плохие. А потому что вы выстроили архитектуру без резервирования.

Автоматизация — это не про "заменить Марину ботом". Скорее про то, чтобы критичные процессы работали независимо от того, кто сегодня в офисе.

Первичная обработка заявки, сбор базовой информации, фиксация в CRM — это может работать параллельно с людьми, а не вместо них.

Когда Марина вернётся, у неё уже будет структурированная информация. А не хаос из 50 необработанных сообщений в трёх мессенджерах.

Разница между бизнесом и хобби — в устойчивости к сбоям. Хобби зависит от энтузиазма одного человека. Бизнес продолжает работать, даже когда кто-то выпал из процесса.

Если у тебя в компании есть человек, после увольнения которого придётся собирать процессы по кусочкам из памяти — напиши мне. Разберём, как перенести критичные знания в систему, а не держать их в чьей-то голове.