Судя по всему, корпорации Apple придётся пересмотреть подход к оформлению витрин в своих розничных точках в штате Нью-Джерси. Регуляторы вынесли постановление, согласно которому компания неоднократно игнорировала правила ценообразования, обязательство соблюдать которые взяла на себя ещё в 2017 году.
Офис генерального прокурора Нью-Джерси объявил, что Apple выплатит штраф в размере $150 000. Причиной стали результаты масштабных проверок, проведённых в 2025 году, которые вскрыли системные нарушения в магазинах по всему штату.
Проблемы Apple с властями штата имеют давнюю историю. Ещё в 2017 году компания заключила соглашение с Нью-Джерси, пообещав строго соблюдать местные нормы, требующие наглядного отображения цен на витринах Apple Store. Однако спустя восемь лет инспекторы обнаружили, что ситуация не изменилась.
Суть конфликта кроется в фирменной философии розничной торговли компании. Apple отдаёт предпочтение минимализму и цифровым технологиям: вместо традиционных бумажных ценников на полках используются экраны iPad, программные всплывающие окна или интерактивные меню.
Регуляторы Нью-Джерси последовательно критикуют этот подход. По закону цена должна быть указана чётко и находиться либо непосредственно на товаре, либо в непосредственной близости от него. Соглашение 2017 года допускало использование электронных ценников, но только при условии, что стоимость видна сразу и не требует от покупателя дополнительных действий.
Сотрудники Отдела по защите прав потребителей проверили 11 фирменных магазинов Apple. Результаты оказались неутешительными: во всех проверенных точках были зафиксированы нарушения условий предыдущего соглашения.
- Отсутствие ценников: На демонстрационных столах отсутствовала информация о стоимости аксессуаров, кабелей и самих устройств. Это является прямым нарушением «Закона о ценообразовании товаров» (Merchandise Pricing Act).
- Сложный доступ к информации: Чтобы узнать цену, клиентам приходилось либо взаимодействовать с устройствами (листать меню, запускать приложения), либо искать консультанта. Такая практика лишает покупателей возможности быстро и просто сравнивать цены.
- Скрытые условия возврата: В ряде магазинов отсутствовала наглядная информация о политике возврата товаров, что противоречит всё тому же закону.
Генеральный прокурор Мэттью Дж. Платкин охарактеризовал результаты проверок как «паттерн неправомерного поведения», подчеркнув, что компания уже сталкивалась с последствиями подобных действий в прошлом.
В рамках нового урегулирования Apple обязалась внедрить ряд мер для предотвращения будущих нарушений:
- Полная прозрачность: Запрещена продажа товаров без чёткого указания полной цены продажи.
- Доступность информации: Цены должны быть видны без необходимости сложного взаимодействия с устройством – так, как это было в старых форматах Apple Store до редизайна.
- Информирование: Правила возврата должны быть размещены на видных местах: у входа, на кассах или непосредственно на товарах.
Представители штата отметили, что штраф в $150 000 стал крупнейшим урегулированием в истории применения Закона в Нью-Джерси.
Хотя для Apple эта сумма является финансово несущественной, ситуация подсвечивает более глобальную проблему. Стремление техногигантов к «чистой» эстетике и цифровизации ритейла всё чаще вступает в противоречие с законами о защите прав потребителей, написанными для традиционной торговли. Действия властей Нью-Джерси показывают, что регуляторы намерены требовать буквального исполнения закона, даже если это ид§т вразрез с глобальным дизайн-кодом компании.