Где спотыкаются, там растут
На тему сегодняшней колонки меня натолкнуло сообщение из Китая, где грустная красная лошадка, символ наступающего года, стала невероятно популярной. Мягкая игрушка появилась из-за производственной ошибки. На заводе пришили улыбку на мордочку лошадке… вверх ногами, но именно такой вариант вызвал ажиотаж у покупателей. Теперь фабрика выпускает до 15 тысяч таких лошадей в день и с трудом справляется со спросом. Компания, увидев коммерческий потенциал ошибки, расширила производство и подала заявку на патент.
Ошибки в правильном, умном бизнесе всегда считаются допустимыми (если, конечно, они не фатальны для него) и подразумевают прогресс в бизнес-процессах. Ошибка выявляет проблемы и помогает увидеть пути улучшения, сотрудники учатся на своих и чужих ошибках и работают более эффективно и правильно. Чего компании хотят от «культуры ошибок»? Ошибки должны: быстро обнаруживаться, открыто обсуждаться, системно анализироваться, приводить к изменениям процессов. При этом компании рассчитывают на высокие стандарты результата и сохраняют высокий уровень психологической безопасности (за честное признание ошибки не «казнят»).
🔍 Исследования культуры ошибок показывают: в организациях с высокой толерантностью к ошибкам сотрудники считают, что «руководители понимают, что ошибки — часть риска и инноваций» и «ошибки не ведут автоматически к наказанию». Такие компании получают более высокую готовность сотрудников предлагать изменения и улучшения. Жёсткая нетерпимость к ошибкам снижает обучение и инновации, тогда как культура управления ошибками (ошибка = сигнал к улучшению) статистически связана с более высокой прибыльностью и достижением целей.
Однако толерантность к ошибкам не должна превращаться в попустительство. Эксперименты исследователей Brigham Young University показывают, что если людям официально разрешать отклонения от стандарта, это повышает вероятность нечестного или неэтичного поведения в других задачах. В лабораторных тестах участники, работавшие в режиме «допускается погрешность», чаще завышали свои навыки и были склонны к мелким злоупотреблениям ради бонусов.
Так что ошибаться можно и нужно — это полезно, если из ошибок сделаны выводы и устранены причины неверных решений. Интересно, а как у вас в компаниях с «культурой ошибок»? Пройдите небольшой опрос — выясним среднюю толерантность зообизнеса к ошибкам. Опрос, конечно, анонимный — не бойтесь, мы вас не выдадим никому. 🙃
❤️ Хороших выходных вам без ошибок. 👤 Ваш Александр
