Привет, друзья! Пора рассказать о втором этапе проведенного опроса для компании АСЦ Интеграция в рамках деятельности моей новой компании Oprosmarket. Мы помогаем компаниям не просто догадываться о мнении клиентов, а реально слышать их через интервью, опросы и анализ базы.
Вчера закончили телефонный опрос для АСЦ «Интеграция» по их клиентской базе — и вот что мы увидели.
Что мы узнали о базе
В базе у нас 1503 контакта, и это важный сигнал: не все контакты одинаково “живые”.
- 57,95% — (недоступны, отказ, негатив, закрылись)
- 25,02% — (не дозвонились, просили перезвонить, не завершили)
- 16,37% — (успешно прошли анкетирование)
Это не “плохая база”, а нормальная реальность, если ею долго не управлять. Но в этом есть огромный резерв для роста! Актуализация, сегментация и правильные касания — и эффект не заставит себя ждать.
Мы узнали, что нравится клиентам в «Интеграции»
Вот сильные стороны, которые стоит сохранить:
1) скорость и оперативность
2) компетентность специалистов
3) вежливость и нормальная человеческая коммуникация
4) доступность связи
Это тот фундамент, на котором можно строить дальнейший рост.
А что клиенты просят улучшить?
Запросы вполне “приземлённые” и, главное, реализуемые:
- Проактивные уведомления: сроки подписки, изменения, готовность работ (SMS/мессенджеры) + канал в Telegram
- Поддержка: быстрее отвечать, больше инженеров, выезд к клиенту, дежурства в выходные
- Удобство интерфейсов/отчётности: проще отчёты, подсказки «шаг за шагом», расширенные отчёты на email
- Цена и условия: скидки/акции, более гибкая тарификация
- Сервисы “под ключ”: курьер на забор/доставку, комплексное обслуживание, помощь с бухгалтерией/маркировкой
Сарафанное радио это ключевой источник привлечения клиентов. Но чтобы рекомендовали чаще, людям нужен понятный повод: скидка, бонус, реферальная программа или заметное улучшение поддержки.
Если вы собственник или руководитель сервиса и хотите понять, что реально думают клиенты и где в компании “лежит” рост вашего бизнеса, проводите опросы своими силами или силами подрядчиков! И принимайте управленческие решения на основе реальных данных от своих клиентов.
— Владислав Марясов, основатель Oprosmarket
