Мы в «Лиге Роботов» долгое время абсолютно неправильно выстраивали рабочие процессы. Из-за этого страдали продажи. Бизнес не удавалось масштабировать в нужных объемах, несмотря на весь потенциал. Не помогали никакие курсы повышения квалификации для сотрудников. И даже именитые бизнес-тренеры, которые за большие деньги соглашались обучить наших специалистов, не справлялись.
Тренинги команды проходили всегда одинаково: сотрудники сидели в телефоне на обучении, где им рассказывали, как повысить продажи и, соответственно, их личный заработок. Удивительно, но даже люди, занимающие руководящие должности, больше интересовались информацией в своих телефонах.
В чем же была загвоздка? Большую часть коллектива «Лиги Роботов» на тот момент составляли зумеры. Это молодое поколение, которое в соцсетях рассуждает об СДВГ, детских травмах и может нелестно отзываться о руководстве. У них часто наблюдается тотальный дефицит внимания, отсутствие самодисциплины и категорическое неприятие никакой критики, даже самой конструктивной.
И даже нам — собственникам и топ-менеджменту — нужно было буквально заставлять сотрудников делать их базовые функции, которые кажутся само собой разумеющимися. Например, объяснять, что специалист отдела продаж должен продавать и что нужно вовремя приходить на работу. Сейчас такая эпоха, что даже самые простые вещи приходится растолковывать. И когда мы это поняли, то научились, как работать с зумерами. Мы их буквально заново «учим ходить». Но для этого нам, топам, надо спуститься на землю, вместо того, чтобы витать в облаках, и заниматься организацией операционки.
ТОП-5 советов для руководителей, как «победить» зумеров:
- Иметь тенденцию перепроверять отчеты подчиненных, как хороший преподаватель задавать серию каверзных вопросов;
- Спуститься на уровень операционки: проверить, действительно ли есть сложности, о которых говорят подчиненные, «не покупайте» их сложности;
- «Заставлять» по Тысленко (Андрей Тысленко — бизнес-консультант и преподаватель в области управления, рекомендуем к ознакомлению) их «чистить зубы» (выполнять набор базовых, кажущихся само собой разумеющимися, операций, например: начало/конец рабочего дня, отчет, фиксация задач и так далее)
- Заставить всех руководителей, включая вас самих лично, пройти полностью весь цикл вашего бизнеса снизу вверх, вдоль и поперек (например, от того, что говорят менеджеры по продажам, как преподаватели ведут уроки, до того, как уборщица моет пол). Чтобы понять, где потенциально сотрудники могут продать вам свои сложности, вы должны знать свой продукт от и до. Любой руководитель должен работать намного больше, чем подчиненные, у него ответственность перед ними. Но и они тоже должны работать, и с них будут спрашивать. Это взаимонаправленное движение. Руководители должны заставлять работать и работников, и самих себя, побороть свою собственную лень — работать, вместо того, чтобы ехать на условные Мальдивы.
- Не быть «чайка-менеджером»: когда раз в неделю прилетает начальство, потом резко исчезает из жизни сотрудников, и от его появления и последующего исчезновения ничего не меняется. Сотрудники послушали, что им скажет руководство, и продолжают работать, как работали. И в этом виноваты обе стороны. Как надо? Об этом уже расскажем в следующей части.
Если зумеры не могут самостоятельно организовать свою работу, то этим должно заняться руководство. Важно полностью реорганизовать все операционные процессы. С четкой структурой дня, пониманием что нужно сделать, какой дедлайн у каждой задачи, сотрудники нового поколения начинают со всем справляться. Конечно, не все. Те, кто не готов играть по таким правилам и предпочитают создавать видимость работы, покидают команду.
Такую структуру работы можно четко выстроить благодаря специальным платформам. Например, «Битрикс 24». На них можно организовать все процессы, использовать инструменты совместной работы, получить возможность коммуницировать с любым сотрудником компании, видеть сроки выполнения каждой задачи. Использование подобных платформ дисциплинирует, мотивирует на соблюдение дедлайнов и на высокие показатели.
Мы в «Лиге Роботов» изменили операционку, замотивировали зумеров работать. И создали в том числе из них отдел амбассадоров (отдел оффлайн-привлечения, но на самом деле это сильно больше чем просто промоутеры. К примеру, они могут зайти в зал на руках или лазерной указкой вести робота). Когда у них появилась четкая структура и план, я задал им вопрос: «А теперь вам нужны тренинги?» Они дружно ответили: «Да, нужны!». И наши показатели продаж повысились буквально в десятки раз!
Перестроив операционные процессы в компании, вы заметите, как начинают расти все показатели. И даже несмотря на их рост, сотрудники, замотивированные на качественное выполнение задач, сами начинают просить об организации тренингов и обучении на курсах повышения квалификации.
Это факт, проверенный «Лигой Роботов» на собственном опыте.
→ Подписывайтесь на мой Telegram-канал, там делюсь полезным контентом про бизнес, «белый» франчайзинг, обучение