Когда покупатель слышит себя
Притча
Юный ученик спросил монаха:
- Учитель, почему в одной лавке люди задерживаются, а в другой проходят мимо, даже если товар одинаков?
Монах налил чай в две чаши. Одну поставил у двери, другую - у окна.
- Чай тот же, - сказал он, - но из какой чаши ты захочешь пить?
Ученик задумался.
- Из той, что у окна. Там свет и тишина.
Монах кивнул:
- Лавка - это не вещи. Это путь к вещам. Кто думает лишь о товаре, торгует руками. Кто думает о человеке, торгует сердцем.
- Значит, надо говорить громче и звать покупателя? - спросил ученик.
- Нет, - улыбнулся монах. - Надо убрать всё лишнее, чтобы покупателю стало удобно идти самому.
Ученик поклонился, но монах добавил:
- Плохой сервис - это шум, а хороший маркетинг - тишина, в которой покупатель слышит себя.
Так и в магазине: выигрывает не тот, кто предлагает больше товаров, а тот, у кого покупают с радостью и снова возвращаются.
#маркетинг #притча #покупатель
