Кассиры, сотрудники регистрации, бортпроводники и даже пилоты — у них есть свой негласный рейтинг пассажиров.
Одних благодарят искренне, других — только из вежливости. Вот чек-лист действий, который гарантированно сделает вас "пассажиром мечты" и облегчит жизнь всем, включая вас.
Привет, путешественник! Ты летаешь не первый раз, я уверен. Знаешь, как получить апгрейд до "любимчика авиакомпании"? Нет, для этого не обязательно летать в бизнес-классе с пачкой купюр в руке и не надо даже получать платиновый уровень "Скай-приорити". Речь о том, чтобы тебя обожали те, от кого зависит твой полёт: от звонка в колл-центр до выхода из самолёта.
Представь, что полёт — это спектакль. Ты не главный герой, ты — вежливый гость на чужой рабочей площадке. И мы сейчас узнаем сценарий успеха от ключевых "режиссёров" этого действа.
1. Оператор колл-центра: твой голос из ниоткуда
Что он любит:
- Ясность. "Здравствуйте! Мне нужно перенести рейс SU1234 от 31 февраля на более раннюю дату. Мой код бронирования — ABVGD". После такой фразы оператор мысленно посылает тебе виртуальный цветок.
- Подготовленность. Паспорт, код бронирования, номера рейсов под рукой. Ты экономишь его время, а значит, и своё.
- Понимание. Он не виноват, что ураган в Гондурасе отменил твой рейс в Анталию. Фраза "Я понимаю, это не ваша личная вина" делает его твоим союзником.
Что ненавидит:
- Звонки с криком "У меня проблема!" и долгим вступлением о том, какую ты выбрал страховку в 2015 году, что у тебя больная тёща, тебе немедленно надо изменить бронь и ты порвёшь каждого, кто это не сделает прямо сейчас.
- Попытки решить через него вопрос с соседом по креслу, который храпит. Он не экстрасенс, сидящий у тебя в багажнике.
Как стать его любимчиком: начинай разговор с приветствия и четкого запроса. И помни — его зовут не "девушка" или "эй", а, например, "Анна" (обычно они представляются).
2. Кассир и агент регистрации: волшебники у стойки
Что они любят:
- Паспорт и билет на старте диалога. Просто положи их на стойку и улыбнись. Это как магический пароль. Задают вопрос (обычно: "Куда летите?") - отвечай чётко и односложно, например: "В Гондурас". То, что ты летишь вызволять в Гондурасе любимую кошку, которую дети спустили в водосточную трубу (вспоминаем фильм) - никого не интересует, только отнимает время.
- Чёткость в багаже. Перевеса нет, ручная кладь в габарите? Ты — полубог.
- Решение пограничных требований ДО подхода. Виза, COVID-сертификаты, странные электронные устройства в багаже — всё готово и под рукой. Недозволенного нет, бумажки есть. Ты - бог.
Что ненавидят:
- Подход к стойке с фразой "У меня тут пересадка на 40 минут, вы точно успеете?". Нет. Нет, не успеем. Это было видно ещё при покупке билета.
- Споры про лишний килограмм, который был "невидим" на домашних весах.
- Панику из-за места у окна. Поверь, вид на крыло — тоже неплохо.
Как стать их любимчиком: улыбнись, поздоровайся, назови город следующего рейса и конечный пункт, документы — на стойку. Спросили - ответь, сам ни о чём не спрашивай. Если попросили взвесить рюкзак — сделай это без драмы. Ты идеален.
3. Бортпроводник (стюардесса/стюард): твой ангел-хранитель на борту
Что они любят:
- Визуальный контакт и улыбку при входе. Это как сказать: "Привет, я адекватен". Но сделай это молча. Не думай, что при встрече бортпроводники рады тебя видеть и хотят остановиться и поговорить. Они тебя не замечают, их задача - посчитать входящих пассажиров.
- Слушание инструктажа. Да, даже если ты можешь собрать спасательный жилет в космосе. Они обязаны перед тобой попрыгать с этим ремнём и жилетом, а твоё внимание — знак уважения.
- Магию слов "пожалуйста" и "спасибо". "Кофе, пожалуйста" звучит иначе, чем "Дайте кофе".
- Чёткие просьбы. "Дайте, пожалуйста, воду без газа и яблочный сок?" — это гениально. "Дайте что-нибудь попить... не, не это... и не то..." — это пытка.
- Самостоятельность. Поднять откидной столик перед едой, не ждать, когда его откроют за тебя.
Что ненавидят:
- Нажимание кнопки вызова сразу после взлёта со словами: "А когда будут кормить?". Расписание есть, потерпи.
- Топание ногами в проходе, пока они с тяжеленной тележкой пытаются всех накормить.
- Попытки "пофлиртовать" или похамить. У них работа, а не свидание. Это не твои друганы, а персонал авиакомпании.
- Оставлять за собой свалку из одеял, подушек, наушников и пластиковых стаканчиков, загаженный пол и заплёванную спинку переднего сиденья. Если ты ведёшь себя, как свинья, то тебя сочтут свиньёй. Не обижайся. Кого мог, ты уже обидел.
Как стать их любимчиком: вступай в контакт глазами, будь вежлив, слушай объявления. А когда проходишь на выход, просто скажи «Спасибо, хорошего дня». Для них это — как бальзам на душу.
4. Пилоты: боги в кабине, которым тоже важно твоё поведение
Что они любят (хоть и не видят тебя):
- Быстрое занятие места после посадки. Чем быстрее салон усядется, тем быстрее закроют двери и вылетят по расписанию.
- Соблюдение правил. Чем меньше пассажир отступает от регламентов, тем меньше требуется времени на него со стороны персонала, тем проще всем.
- Спокойствие в турбулентность. Их работа — безопасность. Твоя работа — пристегнуться, заткнуться, не паниковать и не бежать к кабине с вопросами.
Что ненавидят (опосредованно):
- Пассажиров, которые встают сразу после посадки, выстраиваясь в проходе, пока самолёт ещё рулит. Это небезопасно и нервирует экипаж.
- Алкогольные вечеринки на борту. Пьяный пассажир — угроза безопасности, и капитан может принять решение о высадке. Никому не нужны такие приключения.
Как стать их любимчиком: Слушай команды бортпроводников (они связующее звено с пилотами), сиди смирно, когда просят, и наслаждайся полётом. Твоё спокойствие — их спокойствие.
Финальный чек-лист идеального пассажира:
Делай:
✅ Говори «Здравствуйте», «Пожалуйста», «Спасибо». Не говори лишнего. В идеале - ни о чём не спрашивай, только отвечай на вопросы персонала.
✅ Готовь документы заранее.
✅ Слушай объявления и инструкции, делай то, что говорят. Не делай того, что велят не делать.
✅ Убирай за собой мусор в полёте, не мусори на пол.
✅ Будь терпелив. Авиация — это логистика, здесь всё может меняться.
Не делай:
❌ Не веди себя как центр Вселенной. Тебе никто ничего не обязан, кроме договора перевозки.
❌ Не теряй чувство юмора и человечность. Все задолбались, не добавляй.
❌ Не устраивай разборки из-за того, на что сотрудник не может повлиять (погода, время суток, технические неполадки).
❌ Не оставляй включенным режим "уплочено, поэтому я всегда прав" — иногда проще уступить - в итоге дешевле и быстрее получится.
Стать идеальным пассажиром — это не раболепие. Это осознанность и уважение к чужому труду. Таких пассажиров запоминают, им иногда идут навстречу, им улыбаются искренне. А в следующий раз, возможно, именно тебе достанется то самое заветное место в ряду у аварийного выхода… Или просто спокойный, приятный полёт, который и есть главная награда.
Летай с умом, уважай экипаж, и небо полюбит тебя в ответ! ✈️
Спасибо, друзья, что дочитали! Часто летаете? Делитесь лайфхаками в комментариях.
#ИдеальныйАвиапассажир, #ЧтоЛюбятБортпроводники