История из Москва, в которой нет ни политики, ни сложных подтекстов — только бытовая наглость, помноженная на ощущение полной безнаказанности.
Женщина вызвала такси. Обычная ситуация. Тяжёлые чемоданы, зима, спешка. Водитель — мигрант — даже не подумал выйти из машины, пока пассажирка несколько минут пыталась загрузить багаж самостоятельно. Помогли прохожие. Ни водитель, ни сервис, ни «клиентоориентированность», а случайные люди.
Когда женщина села в салон и спокойно поинтересовалась, почему водитель предпочёл сидеть и смотреть, вместо того чтобы помочь, — началось хамство. Без извинений. Без попытки сгладить ситуацию. Сразу — агрессия.
А дальше — ещё «лучше».
В середине поездки у таксиста, видимо, лопнули нервы. Он просто остановился и высадил женщину посреди дороги, на морозе, сопровождая это потоком оскорблений и нецензурщины. Не за угрозы, не за конфликт, не за отказ платить — за вопрос крики : «Вихади из моей мащины!»
И вот здесь наступает главный момент.
Такси — это не «одолжение» и не «я тебе ничего не должен». Это услуга, за которую платят деньги. В которую входит не только руль и педали, но и минимальное человеческое воспитанное отношение. Помочь с багажом — не героизм и не унижение, а элементарная норма сервиса, тем более если речь идёт о тяжёлых чемоданах и о женщине.
Но когда водитель позволяет себе хамить, срываться и выкидывать пассажира на дорогу, проблема перестаёт быть частной. Это уже вопрос безопасности. Сегодня — высадил женщину. Завтра — ребёнка. Послезавтра — кого угодно, кто «не так посмотрел».
Особенно показательно здесь не происхождение водителя, а поведение. Если человек работает в сфере обслуживания, но при этом считает допустимым унижать клиентов и мстить за замечания, значит, он не должен работать с людьми. Ни в такси, ни где бы то ни было, ни вообще в России. Езжай к себе на родину, и работай там так, как тебе заблагорассудится, если, конечно, позволят.
Отдельный вопрос — к агрегаторам.
Сколько ещё подобных историй должно случиться, чтобы контроль перестал быть формальностью? Чтобы «партнёр сервиса» понимал: за такое вылетают навсегда, без вторых шансов и «разберёмся».
Пассажир не обязан терпеть хамство.
Женщина не обязана молча таскать чемоданы, потому что водитель «не в настроении». А общество не обязано делать вид, что это мелочь.
Пока подобное спускают «на тормозах», такие водители чувствуют себя хозяевами ситуации. И каждый новый морозный тротуар становится для кого-то местом, где заканчивается поездка и начинается унижение.
Это не норма. И чем раньше это будет проговорено вслух, тем безопаснее станет обычная поездка на такси.
