Hermes внедрил систему оценки клиентов для предложения сумок Birkin. Консультанты анализируют соцсети и районы проживания покупателей. Лица, причастные к перепродаже, попадают в стоп-лист. Glitz разоблачил эти методы оценки клиентуры.
Французский бренд класса люкс Hermes разработал систему оценки клиентов, чтобы отбирать тех, кому будут предложены сумки Birkin. Данное расследование проведено порталом Glitz.
Согласно представленным данным, консультанты Hermes изучают уровень благосостояния потенциальных покупателей с помощью поиска информации в интернете, включая анализ районов проживания через Google, а также детальный осмотр профилей в социальных сетях. Если выяснится, что клиент был замечен в перепродаже товаров Hermes, его, как и продавца, продавшего этот товар, добавляют в специальный стоп-лист.
Один из анонимных сотрудников бутика поделился с порталом Glitz, что персонал изначально рассматривает каждого посетителя магазина как возможного мошенника. Он подчеркнул, что для выполнения плана по продажам сумок Birkin консультанты обращают внимание на определённые признаки статуса, такие как ношение часов брендов Audemars Piguet или Richard Mille.
При этом, по его словам, экстравагантные модели Rolex персоналом могут восприниматься как сигнал несоответствия либо как попытка создать ложное впечатление, в отличие от менее броских и более дорогостоящих часов других элитных марок.
Ранее сообщалось о проблемах с платформой вторичной продажи товаров класса люкс OSKELLY, которую обвиняют в реализации поддельной продукции и отказе в возврате денежных средств. Покупатели получают некачественные подделки, зачастую в плохом состоянии, при этом вернуть товар и получить обратно деньги оказывается невозможно. Представители платформы предлагают в качестве решения проблему решать перепродажей товаров на их же сервисе, что в конечном итоге лишь усугубляет существующую ситуацию, а не исправляет её.