Как мы запустили студию Лазерной эпиляции с полного нуля

от идеи и сервиса — до стабильных заявок и репутации

Ниша: лазерная эпиляция и аппаратный массаж
Площадки: ВКонтакте, Instagram*, Яндекс, 2ГИС, Avito
Формат работы: запуск проекта с нуля + полное интернет-сопровождение
Моя роль: SMM-специалист, маркетолог, project-менеджер запуска

Точка старта: абсолютный ноль

Проект запускался с нуля — не как «переупаковка», а как создание бизнеса с чистого листа.

На старте не было:

• названия студии
• логотипа и фирменного стиля
• концепции сервиса
• понимания позиционирования
• соцсетей и онлайн-присутствия
• регламентов работы с клиентами
• документов и юридической базы
• сервисов записи и CRM
• отзывов и репутации
• каналов привлечения клиентов

Задача стояла масштабная:

создать не просто аккаунты, а полноценный бренд и систему, которая будет стабильно работать и расти.

Моя роль в проекте

Я участвовала в запуске на всех этапах совместно с:

• руководителем (управляющим) проекта, директором
• дизайнерами
• подрядчиками (таргет, посевы, сервисы)

Фактически выполняла роль маркетолога и проектного менеджера запуска.

Что было сделано

1. Разработка концепции бренда и сервиса

• совместно с командой разработано:
  название студии
  концепция бренда
• концепция сервиса была предложена мной, на примере студии маникюра, где я работала администратором однажды:
  -кофе, чай для каждого клиента со снеками, максимальная чистота, заметки к каждому клиенту, индивидуальные настройки.
  -высокий уровень заботы.
  -внимание к деталям.
  -понятная и спокойная коммуникация, музыка на фоне, атмосфера расслабления и уюта.
  -сервис, которым действительно могут похвастаться не все студии.

Это сразу задало другой уровень восприятия, не просто услуга, а пространство куда хочется возвращаться. Подтверждено рейтингом 5 звёзд на яндекс и званием "хорошее место!"

Tone of Voice и коммуникация

С нуля был разработан tone of voice:

• спокойный
• заботливый
• экспертный
• без агрессивных продаж

Коммуникация выстраивалась так, чтобы клиент:

• не боялся процедур
• чувствовал безопасность
• понимал, что ему предлагают и зачем

Документы и регламенты

Разработаны и внедрены:

• согласия перед процедурами
• тексты и формулировки услуг
• логика записи и подтверждений
• регламенты общения с клиентами

Это закрыло юридические и сервисные вопросы на старте.

Полное интернет-сопровождение проекта

С нуля созданы и оформлены:

• ВКонтакте
• Instagram*
• Яндекс Карты
• 2ГИС
• Avito
• карточки услуг и цены на всех площадках

Все данные:

• корректно заполнены
• регулярно обновлялись
• приведены к единому стилю и логике

Мини-сайт на Tilda

• создан мини-сайт на Tilda, куплен и оформлен домен
• структура под запись и доверие
• понятная навигация по услугам
• использование как дополнительной точки входа клиентов

CRM и техническая часть

• полная настройка YCLIENTS:
  услуги
  цены
  расписания
  логика записи
• всё техническое сопровождение:
  настройки
  тестирование
  работа с поддержкой сервиса
• обучение работе с системой

Прайсы, сертификаты и визуальные материалы

Совместно с дизайнерами:

• разработка прайсов
• периодическое обновление цен
• создание подарочных сертификатов
• визуальные материалы для соцсетей и офлайн-точек

Контент, видео и соцсети

• стабильная фото- и видеосъёмка
• ведение VK и Instagram*
• ежедневные сторис
• адаптация трендовых Reels
• разработка собственных сценариев
• экспертный и продающий контент
• объяснение процедур простым языком

Акции, рассылки и автоматизация

• разработка акций под разные этапы роста
• рассылки по базе
• внедрение чат-бота для быстрой обработки заявок
• оптимизация скорости ответа клиентам

Репутация и отзывы

• создание Яндекс и 2ГИС с нуля
• формирование безупречной репутации
• обработка всех отзывов:
  положительных
  нейтральных
  негативных
• единый профессиональный стиль ответов

Работа с подрядчиками

• подбор таргетологов
• закупка посевов
• координация подрядчиков
• контроль качества и результатов

Обучение администраторов

• обучение обработке заявок
• скрипты и логика диалога
• перевод соцсетей в полноценный канал записи
• рост конверсии «сообщение → запись»

Это не просто кейс про SMM.

Это кейс про создание бизнеса и бренда с нуля, где:

• маркетинг
• сервис
• визуал
• репутация
• процессы

были выстроены в единую систему.