Привет, меня зовут Андрей, я из Краснуральска. Это мой отзыв на интернет от УГМК-Телеком. Пользуюсь около месяца.
Подключение и первая странность
Меня подключили к интернету. Ребята пришли, кабель прокинули - толстый, нормальный, не маленький. Они вытащили старый кабель от прошлого провайдера и в то же самое отверстие расшили под свой - это даже плюс. Вроде, все ок.
Но как только эти "специалисты" (в кавычках) ушли, начался цирк. Один из них стал мне рассказывать, что проблема скорости - в моем компьютере. Мол, вот эта "антенка", "контроллер" - они все режут, потому что у нас, у УГМК-Телеком, интернет мощный, а у вас оборудование слабенькое. Говорит: "Зачем тебе париться? Просто возьми кабель прокинь напрямую". Я спрашиваю: "А зачем тогда роутер?" Странно.
Главная проблема: сбросили мой роутер
Потом я захотел зайти в настройки своего роутера. Оказалось, они мне сбросили его к заводским настройкам и поставили новый пароль. Без моего ведома. Теперь мне все - проброс портов, настройки - придется настраивать заново. Спасибо большое. Если у человека не хватило квалификации просто поменять настройки подключения, мог бы хотя бы сказать, какой пароль поставил.
Поход в офис: разговор ни о чем
Я пришел в их офис выяснять ситуацию. Сначала девушка несколько раз напомнила, чтобы я положил на баланс побольше денег - "вперед, чтобы наверняка". Потом, когда я объяснил про пароль, они созвонились с теми, кто был на монтаже.
Мне снова начали рассказывать ту же историю про "антенку" и "контроллер" в компьютере. Я спрашиваю: "А как мне тогда увидеть ваши заявленные 300 Мбит? Вот у моей мамы ноутбук, там померить?" Ответ: "Ну, если там соответствующее оборудование...". Я: "Или на телефоне?". Он: "Ну, если на телефоне есть мощности...". В итоге совет был тот же: "А че ты паришься? Протяни кабель".
Расследование в ДНС: разбор полетов
Я пошел в ДНС к человеку, который собирал мне компьютер - специалисту, которому я доверяю. Пересказал ему эту историю про то, что мое железо "не тянет 300 Мбит".
В ДНС над этим просто посмеялись. Сотрудник все объяснил: у меня хороший роутер, который создает две Wi-Fi сети: 2.4 ГГц и 5 ГГц. Диапазон 5 ГГц - более скоростной. Оказалось, что "специалист" УГМК-Телеком либо не знал об этом, либо не смог этого понять.
Мне в ДНС даже сказали на полном серьезе: "Если не уверены в нас, купите сетевую карту". Я спросил: "На какую скорость?" Назвали огромную цифру - 12 000 (не то гигабит, не то терабит). В общем, такую, которой в наших краях просто не бывает.
Что в сухом остатке?
- По кабелю скорость есть. Замерял: от 650 до 330 Мбит. У меня тариф "Активный" на 200-300 Мбит/с, так что все честно.
- По Wi-Fi изначально было мало - около 78-107 Мбит. Проблема решилась сама собой, когда я вручную подключился к сети 5 ГГц на роутере. Все вышло на заявленные цифры.
- Квалификация специалистов УГМК-Телеком оставляет желать лучшего. Вместо того чтобы указать на сеть 5 ГГц, мне рассказывали сказки про "антенки" и советовали тянуть кабель. А еще без спроса сбросили мой роутер.
- Обслуживание. "Горячая" линия молчала. В офисе первым делом просят положить больше денег на счет.
Осадочек, конечно, остался. Интернет работает, но ощущение, что тебя пытались обмануть или просто не смогли помочь на элементарном уровне, не покидает.
Это мой начальный отзыв. Посмотрим, что будет дальше. А вы сталкивались с чем-то подобным? Доверяете ли вы настройку интернета "специалистам" от провайдера?
P.S. - видео версия для тех кто любит послушать