Причиной становятся блокировки регулятора и попытки клиентов снять наличные.
СМИ сообщают о массовых жалобах россиян — клиентов Сбербанка на утрату доступа к своим деньгам.
Как пишет портал «Пруфы», самой частой причиной недовольства становятся блокировки счетов при снятии наличных средств. Также банк проводит опросы родственников о том, насколько целесообразны траты клиентов.
Судя по данным на портале Banki.ru, есть несколько сценариев подобных ситуаций. К примеру, тот, с которым столкнулись жительница столицы.
Она хотела снять 100 тыс. рублей, но получила отказ. Попытки воспользоваться разными банкоматами и пояснить все операторам, ни к чему не привели. Мало того, о ее намерениях банк сообщил сыну, уточнив, не находится ли его мать под влиянием мошенников.
Клиентка считает, что Сбер нарушает закон, потому что вмешивается в ее распоряжение денежными средствами по собственной воле и желанию. К слову, ей не удалось снять всю сумму целиком, банк разрешил снятие только 50 тыс.
Еще одной проблемой стали списания со счетов клиентов за сторонние сервисы, на которые клиенты не подписывались. Об этом рассказали клиенты из Кемерово, Яшкино и Златоуста. По их словам, средства снимались и с кредитных карт.
В качестве примера насильно оплачиваемого сервиса приводятся конструкторы резюме YM resume1.
Клиенты указывают, что в службе поддержки банка отвечают, что люди сами создали проблему, утверждая, что «вы сами где-то ввели данные». В качестве устранения предлагается перевыпуск карты.
На деле клиент не может вести расчеты несколько дней. А раздел в приложении «Куда привязаны мои счета» Сбера не видит новые списания по пять суток.
Третий сценарий выглядит самым неприятным для россиян. Речь идет о блокировке счетов по «компрометации», с которой столкнулся летчик из Казани. С октября 2023 года Сбербанк отказывает ему в обслуживании по ФЗ-115, и мужчина не может устроиться на работу. Проблема в том, что а\к зачисляет зарплату только через Сбер.
Пилот пояснил, что хочет взять ипотеку, также ему нужна зарплатная карта, но выйти из черного списка не удается, хотя «карты никому не передавал». В Сбербанке он слышит один и тот же ответ, что «мы проверим ситуацию в течение двух-трех недель».
С еще одним сценарием блокировки столкнулся мужчина из Татарстана. О том, что его автомобиль находится в залоге у Сбербанка, он случайно узнал в реестре Налоговой палаты. При этом, залог длится с 2021 года, хотя уведомлений мужчина не получал. Причины такого решения банка ему неизвестны, но продать машину он не может.
Как считают опрошенные СМИ юристы, кредитная организация имеет право на блокировку при подозрительных операциях, однако применяемые ею методы опроса родных и удержания денег после того, как личность клиента подтверждена, балансируют на грани нарушения прав собственности и банковской тайны.
Они советуют в такой ситуации сразу фиксировать все отказы в предоставлении средств в письменном виде или через скриншоты, подавать претензию в отделение Сбербанка, а если удержание незаконно, обращаться в прокуратуру. Последнее подходит под ситуацию с столичным военным пенсионером, который лишается Сбером 50%, хотя мужчина провел процедуру банкротства..
Ранее Topnews писал, что россияне пожаловались на массовую пропажу денег со счетов в Сбербанке.