Всем привет, меня зовут Саня, я водитель такси. Хочу поделиться одной ситуацией, которая ярко показывает, с какими несправедливостями мы сталкиваемся ежедневно. История банальна и происходит периодически почти с каждым.
Знакомая многим схема: приехал, отмена, деньги… украли.
Выглядит это так: приезжаешь на заказ, отмечаешься, ждёшь. Пассажир по каким-то своим причинам отменяет поездку. За подачу автомобиля полагается компенсация, и она обычно приходит сразу.
Но дальше начинается «магия». Пассажир, который часто ведёт себя так же, как и некоторые сервисы, может пожаловаться в свою поддержку. Написать что угодно: придумать историю, чтобы вернуть деньги. И Яндекс — внимание! — тайно списывает эту сумму обратно с водителя.
По закону это и есть кража — тайное хищение чужого имущества. Но IT-гиганту, видимо, плевать. Казалось бы, проще наладить диалог между своими же отделами? Но нет. Поддержка для пассажиров, не проверяя факты, возвращает им деньги, списывая украдкой с нас — тех, кто эти деньги честно заработал, уже приехав на точку.
Мой случай сегодня: грязь, хамство и воровство.
Сегодня я приехал на вызов. Точка была на пешеходном переходе!
Я отъехал, припарковался, чтобы никому не мешать. На улице зима, но под ногами классическая весенняя каша по колено: снег, грязь, реагенты.
Подходит пассажир, открывает дверь. Я вежливо прошу отряхнуть ноги. В ответ — молчание, он садится в машину. Напоминаю о правилах сервиса и уважении к чужому имуществу (моей чистой машине!).
И что вы думаете? Он начинает специально топать ногами, чтобы вся грязь слетела на коврик!
Я сказал, что такое поведение неадекватно, нарушает правила, и мы никуда не поедем. Он выходит, хлопает дверью и сразу начинает строчить жалобу в телефон.
Компенсация за подачу пришла. А через время… её украли. Просто списали.
Диалог с поддержкой, который всё объясняет.
Я звоню. Рассказываю. В ответ: «Мы разберёмся». Какое разбирательство? Всё налицо: я на точке, пассажир нарушил правила и сам отменил заказ. Вместо решения «специалист» просто бросил трубку. Думаю все знают как его действия называются...
Пришлось звонить снова. И тут повезло — попался адекватный сотрудник, который тут же вернул деньги. Запись этого разговора я прикрепил к истории про второй случай за сегодня (почитайте, там тоже поучительно).
Вывод простой и грустный.
Яндексу плевать. Он чувствует безнаказанность, потому что на него массово не жалуются. А раз нет жалоб — нет и проверок, и штрафов.
Так нельзя. Молчать и «хавать» — значит соглашаться с воровством.
Поэтому я действую.
Я создал Telegram-канал «Яндекс.Такси: обратная сторона заказа». Моя цель — объединить всех, кто устал от такого беспредела. Вместе мы можем добиться изменений: писать жалобы, привлекать внимание контролирующих органов, заставлять сервис уважать своих водителей.
От вас нужна только поддержка и распространение информации. С моей стороны — конкретные действия и организация.
Переходите в канал → Яндекс.Такси: обратная сторона заказа
Вместе сделаем такси-индустрию справедливее!
Всем добра и чистых салонов!
#такси #яндекс #кража #беспредел #заработок #работа в такси #произвол #справедливость