📲 Навязывание дополнительных услуг подталкивает россиян к смене мобильного оператора
В работе операторов сотовой связи наибольшее раздражение у россиян вызывает навязывание дополнительных услуг, и по этой причине они даже предпочитают периодически менять оператора. Такой вывод содержится в исследовании компании «Экомобайл» (агрегатор услуг мобильной связи в России), которым она поделилась с RuHard.
Согласно результатам исследования, более половины россиян (52 %) считают самым раздражающим фактором в работе мобильных операторов навязывание дополнительных услуг: подписок, сервисов и опций, которые подключаются автоматически или предлагаются без очевидной необходимости.
На втором месте оказалась плохая связь в отдельных местах: на неё указали 44 % респондентов. Почти столько же пользователей (43 %) недовольны высокой стоимостью мобильных услуг, однако этот фактор уступает по значимости пользовательскому опыту и качеству покрытия.
Проблемы с мобильным интернетом сохраняются даже в привычных сценариях повседневной жизни: чаще всего россияне сталкиваются с плохой связью за городом и на даче, об этом сообщили 58 % опрошенных. Существенные трудности также возникают в дороге и во время движения (44 %), в спальных районах (23 %) и даже в офисах, расположенных в центре города (21 %).
Отдельно респонденты выделяют метро: каждый пятый пользователь (20 %) отмечает, что мобильный интернет там работает нестабильно. Для части аудитории именно плохая связь в метро становится критичным фактором при оценке оператора, особенно в крупных городах, где подземный транспорт — ключевой элемент ежедневных маршрутов.
Почти половина опрошенных (49%) заявили, что не меняли оператора за последние пять лет. Остальные респонденты за этот период проявляли различную степень гибкости: 18 % меняли оператора один раз, около 11 % — два раза и более, 10 % переходили между тарифами, не меняя оператора, а 13 % одновременно пользовались услугами сразу нескольких компаний.
Исследование показало, что рынок мобильной связи в России постепенно смещается от ценовой конкуренции к конкуренции за качество сервиса. Для пользователей становится важнее стабильное покрытие, понятные условия и отсутствие навязанных услуг, чем минимальная стоимость тарифа.
Справка RuHard:
• Под брендом «Экомобайл» работает ООО «Экосистем». Компания зарегистрирована в 2008 году в Москве. Основной вид деятельности — разработка компьютерного программного обеспечения. В 2024 году выручка компании составила 294 млн рублей, прибыль — 455 тыс.
📸 Дмитрий Матвеев / RuHard
Подписывайтесь на нас в Max: https://max.ru/imaxairu
#мобильнаясвязь #ОпСоС #исследование
