С 1 марта 2026 года в России начнут действовать обновленные Правила предоставления гостиничных услуг, чтобы унифицировать работу отрасли и усилить защиту прав потребителей. Документ регулирует деятельность гостиниц, санаториев, баз отдыха и кемпингов, рассказали в управлении Роспотребнадзора по Самарской области.
Весной в регионе начнет действовать упрощенное заселение. Теперь туристы смогут заселиться не только по паспорту, но и по водительским правам, загранпаспорту, через авторизацию на «Госуслугах» или с помощью биометрии. При негарантированном бронировании отель обязан будет держать номер за гостем полные сутки с момента расчетного часа заезда. Ранее бронь могли аннулировать при неявке.
Также нововведение регламентирует правила отмены брони. При отмене ее до дня заезда — полный возврат средств. При поздней отмене, неявке или опоздании — удержание платы не более чем за одни сутки. Гостиница может отказать в заселении в одностороннем порядке, но только с полным возмещением убытков гостю.
Из перечня убрали обязанность обеспечивать кипятком, но добавили требование иметь в доступности тонометр. Гостиницы по-прежнему должны предоставлять аптечку, вызывать скорую, будить постояльцев и доставлять корреспонденцию. Работать и принимать бронирования (в том числе через агрегаторы) теперь смогут только объекты, внесенные в специальный госреестр. Отели обязали размещать в свободном доступе и в договоре площадь номера, точные условия отмены брони и возврата предоплаты, категорию объекта и полный перечень услуг.
Уточняется, что правила не распространяются на гостевые дома. Их деятельность регламентирована отдельным законом.
Напомним, две компании займутся строительством гостиницы около «Самара Арены».