Волгоградцы с 1 марта получат новые права в борьбе с автосписаниями

С 1 марта цифровым сервисам будет запрещено автоматически продлевать платные подписки и списывать деньги без прямого согласия клиента.

Новые правила, запрещающие цифровым сервисам автоматически списывать деньги за подписки без прямого согласия клиента, вступили в силу с 1 марта и коснутся жителей Волгограда, пользующихся популярными онлайн-сервисами. Теперь для автопродления компании обязаны получать от пользователя специальное подтверждение, например, посредством отдельной галочки в форме, а не трактовать молчание как согласие.

Граждане получили простой инструмент для блокировки нежелательных списаний: достаточно удалить платежные данные из личного кабинета или нажать кнопку «Отвязать карту», после чего сервис не сможет использовать старые реквизиты без нового разрешения.

Под действие норм попали практически все основные категории цифровых услуг: онлайн-кинотеатры и стриминги, музыкальные сервисы, игровые подписки и внутриигровые покупки, образовательные платформы, облачные хранилища, а также маркетплейсы и сервисы доставки с функцией автопродления.

Если же деньги все-таки списались незаконно, пользователям рекомендуют в первую очередь обратиться в свой банк с заявлением о спорной операции и запросом на возврат средств, приложив скриншоты отмены подписки или уведомления об отвязке карты. Параллельно стоит написать в поддержку самого сервиса, так как компании часто возвращают платежи добровольно.

В случае безрезультатности этих шагов можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд, где есть возможность взыскать не только списанную сумму, но и штраф в размере 50% от нее на основании статьи 13 Закона о защите прав потребителей.