“База отдыха” кейс с органическим продвижением с нуля

Проект: База отдыха

Услуга: SMM-ведение, бренд-коммуникация, оптимизация клиентского потока

Задача:

База отдыха столкнулась с рядом проблем:
— высокая нагрузка на администраторов и нехватка времени на обработку всех входящих заявок по телефону;
— слабое присутствие в соцсетях и интернете;
— отсутствие четкого позиционирования и проблемы с репутацией, возникшие из-за неконтролируемых отзывов;
— отсутствие выстроенной системы общения с клиентами в соцсетях.

Клиент хотел:
— наладить ведение соцсетей;
— организовать обработку бронирований через ВКонтакте;
— сократить нагрузку на администраторов;
— усилить доверие аудитории и улучшить представление о базе отдыха в онлайне.

Решение:

— Проведён аудит текущего состояния соцсетей и онлайн-репутации;
— Разработана стратегия позиционирования и tone of voice, соответствующий концепции базы;
— Внедрена оперативная система публикаций: объявления о свободных датах, акции, ответы на частые вопросы — теперь публикуются в VK-канале, что позволило сократить обращения в личные сообщения и телефонные звонки;
— Выстроена клиентская коммуникация через сообщения сообщества и комментарии;
— Реализован визуальный стиль с акцентом на природу, уют и сезонность отдыха;
— Регулярно обрабатываются отзывы, даны тактичные ответы на критику с акцентом на профессионализм команды.

Результат:
— Количество бронирований через соцсети увеличилось x3, снизив нагрузку на администраторов;
— Вовлеченность и доверие аудитории выросли за счет регулярных постов и живой коммуникации;
— Удалось улучшить имидж бренда и закрепить репутацию надежной базы отдыха с комфортными условиями.
— База стала выглядеть современной и клиентоориентированной в глазах новых клиентов.

Что было сделано?

🔍 Анализ и стратегия:

— Провела конкурентный и ситуационный анализ в интернете

— Сформировала позиционирование бренда и оформила единый стиль

— Создала логотип и визуальную айдентику

📲 Цифровая экосистема с нуля: — Открыла и оформила страницы в IG, VK, OK — Разработала и запустила новый сайт (совместно с разработчиками) — Добавила актуальную информацию о базе, УТП и акции

📸 Контент и продвижение: — Организовала съёмку домов, территории, банкетной зоны — Разработала контент-план и регулярно публиковала фото/видео — Запустила органический прирост за счёт работы с блогерами и вовлекающим контентом — Создала уникальные предложения и акции для привлечения новых клиентов

🤖 Автоматизация и работа с аудиторией: — Настроила чат-бота в VK и скрипты для IG — Начала системную работу с отзывами, отвечала на обращения — Перевела часть обработки заявок в соцсети — снизила нагрузку на администраторов

• 📈 30% и более, заявок теперь приходят через соцсети
  
  🚀 Заметный рост прибыли и бронирований, особенно в не сезон
  
  💬 Повысилась клиентская удовлетворенность, улучшилась
  репутация. Работа с отзывами велась совместно с руководством, и все недочеты были устранены.
  
  🏷 Бренд стал узнаваемым: благодаря яркому визуалу, понятному позиционированию и регулярной коммуникации
  
  💍 Рост интереса к проведению свадеб за счет публикаций — дополнительный источник дохода

Вывод:

Удалось полностью перезапустить цифровое присутствие базы отдыха, сформировать доверие аудитории, улучшить клиентский сервис и превратить соцсети в полноценный канал продаж.