Доброго времени суток, уважаемые читатели, на связи команда SNKRROOM. И сегодня мы поговорим о правах покупателей, которые должен знать каждый сникерхед.
Мы подготовили практическую памятку по возвратам и обменам кроссовок в России. Разбираемся, что можно вернуть, в какие сроки, кто оплачивает доставку и как действовать, если есть брак. Больше подобных разборов и лайфхаков вы найдете в нашем Telegram-канале.
Базовые правила для покупок офлайн и онлайн
Регламент возврата и обмена зависит от того, где вы покупали кроссы — в офлайне или интернет-магазине.
Покупка в магазине (офлайн)
Непродовольственный товар надлежащего качества (например, кроссовки) можно обменять у того же продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если не подошел размер/фасон/расцветка и т.п. Товар должен быть без следов носки, с сохраненным товарным видом, пломбами и ярлыками.
Если нужного размера нет — покупатель вправе получить деньги в течение 3 дней с момента возврата товара. Отсутствие чека не лишает права на обмен/возврат — подойдут другие доказательства покупки у данного продавца (выписка банка, СМС, видео с камеры и т.п.). Правила установлены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Покупка дистанционно (онлайн)
Покупатель вправе отказаться от товара в любую минуту до передачи и в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Если при доставке продавец не дал в письменном виде порядок и сроки возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Деньги возвращают в течение 10 дней с момента предъявления требования. Продавец вправе удержать расходы на обратную доставку товара от покупателя (если ее организует продавец). Это прямо прописано в ст. 26.1 ЗоЗПП.
Можно ли вернуть обувь надлежащего качества
Обувь не входит в перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть/обменять из-за санитарных или иных ограничений (в этот перечень попадают парфюмерия, чулочно-носочные изделия и др.). Перечень и общие правила продажи утверждены ПП РФ № 2463. Для обуви действуют стандартные нормы ст. 25 ЗоЗПП.
Обнаружен брак: что требовать и в какие сроки
При выявлении недостатков покупатель выбирает способ возмещения: возврат денег, обмен, ремонт за счет продавца или соразмерное снижение цены. В случае отказа от товара продавец обязан его принять и провести проверку качества.
Деньги возвращают в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования. Сроки установлены ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП. Если за время спора цена модели изменилась, можно требовать разницу по правилам ст. 24. Доставка бракованной пары продавцу осуществляется за счет продавца.
Практика для кроссовок: как оформить возврат без нервов
Если вы хотите вернуть кроссовки, вне зависимости от причины, действуйте следующим образом:
- Для возврата товара надлежащего качества пара должна быть без следов носки. Примеряйте обувь дома на чистой поверхности. Не снимайте защитные пленки со стелек до финального решения. Это поможет подтвердить товарный вид по ст. 25.
- Соберите обувь в коробку со всеми бирками и вкладышами. Чек желателен, но не обязателен. Закон допускает иные доказательства покупки у конкретного продавца.
- Сроки считаем в календарных днях. 14 дней на обмен (при покупке офлайн), 7 — на возврат при дистанционной покупке. 10 дней — на возврат денег. Если последний день выпал на выходной, переносите его на ближайший рабочий (по ГК РФ).
- Доставка при покупке онлайн. При возврате качественного товара продавец возвращает стоимость товара, но может удержать разумные расходы на обратную пересылку (если организует ее сам). При браке логистику оплачивает продавец и/или компенсирует расходы.
Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать или обменивать товар
Сначала — письменная претензия продавцу. Начните с короткого письма с требованием: обмен, возврат денег или ремонт. Укажите номер заказа, дату покупки, в чем проблема и какой срок считаете разумным для решения. К письму приложите подтверждение оплаты (чек или выписку из банка), скрин карточки товара/заказа, а при браке — фото или видео дефекта.
Передать претензию можно лично в магазине (попросите отметку о принятии на копии), через форму поддержки на сайте/в приложении с пометкой «претензия» или почтой ценным письмом с описью вложения. По Закону о защите прав потребителей деньги при выявленном недостатке возвращают в десятидневный срок после получения претензии.
Если не помогло — подайте обращение через Госуслуги или региональную приемную Роспотребнадзора. К заявлению приложите копию претензии и доказательства, что продавец ее получил, а также чек/выписку и переписку. Ведомство вправе запросить объяснения у продавца и выдать предписание. На практике уже сам факт проверки часто стимулирует вернуть деньги или провести обмен без затяжек.
Если результата по-прежнему нет, подавайте иск в мировой суд по месту жительства или по адресу продавца. В иске опишите ситуацию, приложите чек или выписку, подтверждение заказа, копию претензии с отметкой о направлении, переписку и, при наличии, акт проверки качества. Процедура формальная и понятная, адвокат не обязателен.
За обновлениями по правоприменению и живыми кейсами следите в нашем Telegram. Если материал оказался полезным, поддержите лайком и напишите в комментариях, какие вопросы из юридической плоскости разобрать следующими.
📹 https://youtube.com/@snkrroom
*Все изображения взяты из официальных источников
#кроссовки #кеды #купитькроссовки #стильнаяобувь #модныекроссовки #инвестициивкроссовки #каквыбратькроссовкионлайн #коллекционированиекроссовок #инвестиции #nike #adidas #каквернутькроссовки #возвраткроссовоконлайн