Новогоднее похмелье ударило не по головам, а по кошелькам продавцов. Пока страна доедала салаты, в пункты выдачи заказов (ПВЗ) потянулись вереницы людей с елями, гирляндами и вечерними нарядами. Цель одна — вернуть деньги за вещи, которые уже выполнили свою функцию в праздничную ночь. Это явление уже окрестили «потребительским терроризмом», и масштабы его в этом году бьют рекорды.
Аттракцион невиданной жадности: схема «бесплатный прокат»
Январь превратился в месяц массового исхода товаров обратно на склады. Схема отработана до автоматизма: заказывается дорогая искусственная ель, роскошное платье или карнавальный костюм. Вещь используется по назначению ровно одну ночь, а затем аккуратно (или не очень) упаковывается обратно. Формально закон на стороне клиента: при дистанционной торговле вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней (а иногда и дольше, если так решил маркетплейс), не объясняя причин.
Для многих россиян маркетплейсы стали бесплатным пунктом проката. Зачем тратить десять тысяч на елку, которая будет пылиться в шкафу весь год, если можно попользоваться ей неделю и вернуть полную стоимость? Совесть в сделку не входит. Главное условие — сохранение товарного вида и бирок. Но понятие «товарный вид» стало слишком растяжимым.
Оливье на платье и «страх единицы: почему принимают брак
Сотрудники ПВЗ встречают «возвращенцев» с ужасом. В коробках с гирляндами находят конфетти, а на платьях — характерные пятна от салатов. Возникает резонный вопрос: как вообще принимают грязные вещи, если закон требует идеального состояния? Ответ кроется в диктатуре рейтингов.
Операторы находятся между молотом и наковальней. У сотрудника есть секунды на осмотр в час пик. Откажешь клиенту — получишь скандал, «единицу» в рейтинг пункта и штраф от платформы. Часто срабатывает схема «таран»: если приемщик упирается, покупатель пишет жалобу в поддержку. Там, не видя товара, операторы часто принудительно одобряют возврат, чтобы не терять лояльность аудитории. В итоге сотруднику проще молча пикнуть сканером, чем рисковать зарплатой. Грязь обнаруживается только на складе продавца, когда деньги уже ушли клиенту.
Экономика обмана: кто на самом деле платит за чужой банкет
Статистика неумолима: в январе доля возвратов сезонных товаров взлетает до критических значений. Для бизнеса это катастрофа. Товар, побывавший в употреблении, часто невозможно продать повторно как новый. Он переходит в категорию уценки или утилизируется.
Логистика, хранение, проверка брака — все эти расходы ложатся на плечи предпринимателя. Но законы рынка работают жестко: убытки никогда не покрываются из кармана владельца бизнеса. Они закладываются в цену для следующих покупателей.
«Рынок электронной коммерции каждый январь сталкивается с резким всплеском возвратов сезонных товаров. По оценкам, доля возвратов таких товаров (искусственные елки, гирлянды, праздничный декор, карнавальные костюмы и т. п.) может достигать 20–30% и выше», — поясняет Екатерина Анциферова, заместитель гендиректора службы доставки Dalli.
Капканы для хитрых: как магазины начали войну с «возвращенцами»
Терпение продавцов лопнуло. В этом сезоне началась тихая война против любителей халявы. Первый рубеж обороны — огромные, яркие пломбы-бирки на видных местах. Их невозможно спрятать под одеждой и нельзя снять без повреждения крепления. Сорвал пломбу — товар считается бывшим в употреблении, возврат невозможен.
Второй метод — сокращение сроков. Некоторые платформы урезали время на возврат новогоднего декора до минимальных 7 дней. Если вы получили елку 25 декабря, сдать её после Рождества уже не получится. Третья хитрость продавцов — завершение продаж сезонного ассортимента за две недели до праздника, чтобы «окно возможностей» для возврата захлопнулось еще до боя курантов.
Лазейка в законе: почему этот беспредел легален (пока что)
Юридически «потребительские экстремисты» практически неуязвимы. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар, купленный онлайн, даже если он просто разонравился. В отличие от офлайн-магазинов, здесь список «невозвратных» товаров значительно короче.
Доказать факт эксплуатации — сложная задача. Если на подошве нет явной грязи, а на ткани — дыр, закон трактует сомнения в пользу покупателя. Эксперты спорят о необходимости введения понятия «потребительский экстремизм» в правовое поле, но пока это лишь разговоры. Честным покупателям остается лишь внимательно осматривать заказы, чтобы не получить за свои деньги «подарок» с чужого праздника.
А вы готовы платить за вещи на 20% больше, чтобы компенсировать магазинам убытки от таких хитрецов?
________________
Подпишитесь на наш канал, ставьте лайки и оставляйте свои комментарии, этим вы поможете донести важную информацию до большего количества людей. А кнопка «Поддержать» — это способ сказать нам «спасибо».