Первый рабочий день в этом году начался с отсутствия желания работать. На второй день я отлынивала от работы уже со всей наглостью. А на третий как получила от начальницы, что резко появилась мотивация.
Надо сказать, получила я серьезно. Меня поставили на испытательный срок и заставили писать объяснительную.
Что объясняла? Почему бездельничаю и сижу в карте на час в день больше положенного. Мне так не хотелось работать, что я была готова к увольнению.
У меня начальница вообще хорошая. Каждый раз после созвона с ней я мотивируюсь хорошо работать, потому что мне не хочется её подводить. Она получает премию за наши результаты, а я результаты даю плохие. Вот правда ненавижу, когда из-за меня у кого-то возникают неудобства. Это мотивирует больше, чем премия.
За мной пообещали пристально смотреть неделю. Что бы вы сделали после такого? Я думаю многие бы просто уволились.
А у меня сработал какой-то переключатель и я резко начала стараться. В тот день с одних из самых низких результатов в таблице моя фамилия поднялась в лидеры. Первое место в списке, я сделала больше всех заявок!
Показала в очередной раз, что не дурочка, а просто валяю дурака. И начальница видит, что я всё могу, но не хочу.
Кроме того, мне пришлось написать в объяснительной, что больше я не просижу в карте больше положенного времени. А раз уж я это написала и поставила подпись, то придётся выполнять. Я же не обманщица. Нужно искать новый способ отлынивать от работы...
Что думаете, пройду я испытательный срок?) Второй день отработала похуже, но я не виновата, были одни сбросы и автоответчики, поговорить не с кем. На моей работе просто числиться не получается, как я бы хотела, приходится иногда стараться.
Удивительный факт - даже с лишним часом безделья, у меня все равно было далеко не меньше всех заявок. В один из этих дней, когда я максимально уклонялась от работы, я даже выполнила план. Его почти никто не выполняет.
Казалось бы, кто не справится с такой работой? Начальница говорит, есть такие, кто не тянет! Максимум выполняют процентов 50-60 от плана. То есть им постоянно все отказывают в консультации по кредиту. Не понимаю, как такое может быть, мы же все говорим одно и то же.
Прихожу на общий созвон-собрание, даже не опаздываю. Включаю камеру, чтобы показать, какая я прилежная - сижу и слушаю. А сама, конечно, сижу в Телеграме. Но на вопросы отвечаю отлично. А как не ответить, если уже отвечали до этого много раз?
Спрашивают других. И они не справляются с ответом! Да как так. Запинаются, неграмотно выстраивают предложения. Ладно, я поняла, почему у некоторых операторов клиенты не соглашаются на заявки.
И я, лентяйка с двумя объяснительными на испытательном сроке, отвечаю идеально.
На самом деле на месте работодателя я бы взяла тех, кто запинается, но зато не наглеет. А такую, как я, гнала бы в шею) Хорошо, что я не работодатель.
Соскучилась я по собеседованиям. Но жалко терять эту работу, она далеко не самая плохая и находится примерно в тройке моих лучших работ. Просто остальные были сильно хуже.
На первом месте блог, на втором обучение новеньких (когда-то я занималась обучением в бывшем колл-центре), на третьем вот этот спам-обзвон, которым я сейчас занимаюсь.
На третий день мотивация ещё присутствовала, так что его я тоже отработала хорошо. Неужели им придётся меня оставить? Надеюсь, начальство не расстроится.
Прошла неделя, я сделала, что обещала - не избегала работу и долго не сидела в карте. Спросила: что там по моему испытательному сроку? Сказали, что он ещё не прошёл и закончится на следующей неделе. А это уже не 7 дней, а 10 вообще-то. Сколько можно стараться?
На 10 день я снова потеряла мотивацию работать. Наверное, потому что все эти дни меня не ругали.
Звонков было слишком много. Я уже всерьёз начала лазать в настройках роутера и искать функцию, с которой можно ограничить скорость интернета. По опыту знаю, что когда плохо работает интернет в нашей рабочей программе приходит меньше звонков.
Разобраться и найти эту функцию не удалось даже с подсказками от колонки Алисы. Видимо, для этого нужно иметь высшее образование программиста, а у меня только среднее.
Под конец дня звонки стихли, их стало меньше и можно было отдышаться. И тут я захожу в чат и вижу, как коллега написала: "Мало звонков, прибавьте". Я каждый раз смотрю на эти просьбы и недоумеваю. Им что, так нравится работать? Хотят сделать много заявок и выполнить план?
В декабре они тоже постоянно просили прибавить звонки, однако премию получил только один человек из группы! Другие же нагрузили себя лишней работой бесплатно.
И тут чёрт дернул меня написать в рабочий чат: "Да лучше бы звонков ещё меньше было". Моментально активизировалась начальница (одна из трёх): "А ты что там спишь?". Я ответила что-то вроде: "Почему сплю? Есть и другие занятия".
Она восприняла это так, как будто я сказала, что у меня есть дела поважнее вашей работы. Хотя я просто ответила на вопрос, сплю ли я. А что тут скажешь - какой глупый вопрос, такой и глупый ответ.
И тут подключились ещё две начальницы ей поддакивать: "А ты план то выполнила уже? Все тут план хотят выполнить, а тебе это не нужно, видимо".
Наставница моей группы ещё и в личку мне выдала вот это:
Да как я вообще посмела такое сказать, что хочу, чтобы было мало звонков!
Не вижу ничего криминального в том, что я написала. Все же пишут, что они хотят на выходные и в отпуск. Я сказала почти то же самое)
Но лучше бы я молчала, не знаю, чего меня дёрнуло, просто в тот день днём было очень много звонков. Я и не собиралась ни с кем ругаться, но меня почему-то восприняли, как угрозу их культу работы.
Просто я смотрю на эти сообщения "Прибавьте звонки" каждый день и недоумеваю. Всё это за 5000 премии? Так и её не факт, что дадут. А "дичь несу" я, которая не хочет вкалывать на работе за низкую зарплату.
Не вписываюсь в этот кружок любителей поработать за 30 тысяч. Очень жаль)
С этого года ввели новую премию за работу без ошибок. Если идеальных звонков будет более 90%, то заплатят... 1500 рублей!
Это у нас называется:✨Мотивация✨
Ещё появилась новая обязанность. Вдогонку к кредиту предлагать лизинг. И мне кажется это настолько глупым...
Я это вижу вот так:
Не хотите кредит? А может лизинг? Может тогда хотите снять гараж? Ничего не хотите...Может просто скинете денег?
Давайте тогда я ещё буду предлагать подписаться на мой канал, я не против. Раз хоть что-нибудь надо втюхать клиенту.
Я ещё не знаю, прошла ли испытательный срок. Что-то мне подсказывает, что нет) И что я думаю, если не прошла и меня уволят? Через время я точно скажу себе: "Как хорошо, что меня уволили и я больше не трепала себе нервы".
Хоть колл-центр и относительно спокойный, но всё равно от клиентов устаёшь. Насмешки и подколки от мужчин, одинаковые сальные шутки. Недовольный голос женщин: "Девушка-а-а, я же сказала, мне ничего не надо, вы не слышите?!"
Я то слышу, но у всех продажников есть "отработка возражений". До меня и с первого раза хорошо доходит, но начальство считает, что это я не дожала клиента, а не ему не нужен кредит.
Спасибо за прочтение, я расскажу, чем всё закончится в следующих статьях. А пока приходите в мой Телеграм-канал. Искать акции и делиться с вами находками - это те самые мои дела "поважнее, чем работа")