Как распознать мошенников, предлагающих срочно продлить договор с оператором?
Один из распространённых сегодня сценариев мошенничества — звонок якобы от вашего мобильного оператора с предложением срочно «продлить договор», иначе номер отключат. Старший эксперт МегаФона по расследованию фрод-инцидентов Борис Лопатин рассказал, как устроена схема, по каким признакам понять, что звонит мошенник, и почему продлить договор связи по телефону технически невозможно.
Операторы связи, государство и банки совместно создают системы защиты и активно борются с мошенничеством. Например, по данным МегаФона, количество заблокированных мошеннических вызовов за 2025 год превысило 539 миллионов.
Отдельная «прослойка» — это звонки от псевдосотрудников мобильных операторов. Человек представляется специалистом поддержки, говорит об «истекающем договоре» или «обновлении условий», предупреждает об отключении номера и сразу предлагает решить всё «за пару минут по телефону». Следующий шаг — под предлогом подтверждения личности абонента он просит назвать код из SMS или выполнить вход через важный сервис.
Как работает схема «продлить договор с оператором» и по каким деталям её узнать?
Первые фразы звучат привычно: уточняют, удобно ли говорить, сообщают о «плановой проверке данных», «обновлении договора» или «изменении условий тарифа». Это создаёт ощущение, что вам звонят по понятному поводу из надёжного источника.
Но звонок поступает с номера телефона, который не соответствует официальному контактному центру оператора. Затем в разговор аккуратно вводится проблема. Абоненту сообщают, что срок действия договора якобы подходит к концу, условия меняются, а без подтверждения номер могут отключить. Часто подчёркивают, что к этому номеру привязаны банковские SMS, мессенджеры, Госуслуги, и потеря доступа может создать неудобства. Так формируется фон лёгкой тревоги: человек думает уже не о том, что ему поступил странный звонок, а о том, как бы не остаться без связи.
Дальше появляется срочность. Звонящий делает акцент на том, что оформлять всё нужно «прямо сейчас, пока вы на линии», иначе система якобы автоматически запустит блокировку или перевод на другой тариф. Звучат формулировки из серии «номер уже стоит в очереди на отключение», «после полуночи восстановить его будет сложно». В реальной жизни у абонента всегда есть время перепроверить информацию. Если на вашу фразу «я перезвоню сам на номер поддержки, указанный на сайте» человек на линии начинает уговаривать остаться, объясняет, что «через общую линию вы уже не успеете» и настойчиво просит не класть трубку, это повод насторожиться. Сотруднику настоящего оператора нечего бояться того, что абонент сам позвонит по официальному номеру и уточнит детали.
Главный момент схемы наступает, когда речь заходит о «подтверждении личности» или «фиксации согласия». Если злоумышленники пытаются получить доступ к аккаунту на Госуслугах, то они будут убеждать вас назвать соответствующий код из SMS якобы для идентификации и последующего «продления договора». Иногда могут отправить код и от других сервисов под предлогом такой «идентификации».
Если пользователь сообщил код, то могут разыграть ситуацию, в которой человеку напрямую говорят, что его только что развели.
Далее атаки продолжаются, подключаются «сотрудники государственных органов», которые начинают «спасать» человека, попавшего под влияние. Жертве запрещают рассказывать кому-либо об общении, иначе будет возбуждено уголовное дело. Стратегия мошенников — максимально запугать.
Клиенту сообщают, что его аккаунт использовался для денежных переводов и финансирования терроризма. Чтобы предотвратить дальнейшие транзакции, кредиты и переводы, нужно неукоснительно следовать инструкциям: самостоятельно оформить кредиты и перевести полученные деньги на «безопасный» счёт.
Прислушайтесь к тому, как с вами разговаривают. Мошенники сочетают вежливые формулировки с лёгким нажимом: напоминают, что «ответственность будет на вас», намекают, что «в случае отключения восстановить номер будет сложно», могут раздражаться, если вы задаёте уточняющие вопросы или просите время подумать. Для реального оператора главное — чтобы вы всё поняли и чувствовали себя спокойно, а не чтобы любой ценой дожать вас до нужного действия во время одного звонка. Как только история про «продление договора» начинает сопровождаться спешкой, запретом что-то перепроверить и просьбами назвать коды из SMS, речь идёт о попытке обмана.
Что сделало сценарий о продлении договора на SIM-карту популярным? Ранее сотовые операторы активно рассылали абонентам сообщения с просьбой актуализировать сведения о себе. Это было продиктовано поправками в Федеральный закон «О связи», обязывающими операторов проверять достоверность сведений об абоненте и не оказывать услуги связи, если они неактуальны. На волне той кампании мошенники быстро разработали новый сценарий обмана.
Что делать, если вам предлагают «продлить договор»?
Самое важное — не спорить и не доказывать что-то человеку на линии, а взять инициативу на себя. Если вы слышите историю про «истекающий договор», срочное отключение номера и необходимость немедленно продлить всё по телефону, разговор можно спокойно закончить. Скажите, что вам нужно время, чтобы всё проверить, и положите трубку. Никаких объяснений и оправданий не требуется — вы никому ничего не должны только потому, что вам позвонили.
Дальше лучше опираться не на слова незнакомого человека, а на те каналы, которые вы действительно контролируете. Проще всего открыть приложение оператора или личный кабинет на сайте и посмотреть, есть ли там уведомления о долгах, блокировках или изменении условий. Если со счётом и услугами всё в порядке, никаких предупреждений нет, значит, история про «истекающий договор» существовала только в рамках того звонка.
Если сомнения остаются, можно связаться с оператором по официальным каналам: позвонить в поддержку по номеру, указанному на сайте или в приложении, или зайти в ближайший салон связи. Важно не перезванивать на тот номер, который высветился во время подозрительного звонка. Так вы сами выбираете, куда обращаетесь, и точно попадаете в настоящий контакт-центр или офис оператора, а не к тем же злоумышленникам ещё раз.
Главное правило для любых «срочных» звонков
В истории с «продлением договора» нет ничего уникального — это лишь одна из вариаций привычного сценария, когда человека заставляют торопиться и параллельно пытаются выманить коды подтверждения. Рабочее правило здесь очень простое и подходит не только для связи, но и для банков, маркетплейсов и Госуслуг: если по входящему звонку от вас требуют немедленного решения и одновременно просят назвать одноразовый код или подтвердить действие в приложении, разговор можно смело прекращать.
Номер вашего оператора, банка и других важных сервисов всегда можно найти в приложении, на официальном сайте, на карте или в договоре. Пара минут на то, чтобы самому набрать этот номер и задать вопрос, надёжно защищают от большинства телефонных схем.
По материалам пресс-службы МегаФон | Фото Валерия ПАНОВА
Читайте также:
Реквизиты потерь
Мошенники не дремлют: онлайн-игры, подработка курьером, метка геолокации — то, что ребёнку кажется безобидным, может обернуться катастрофой для родителей.
«Бабушкин синдром»
Новая афера на рынке купли-продажи квартир добралась до Новосибирска — покупка жилплощади у пожилых людей, «загипнотизированных» мошенниками.