Сегодня опять будет статья из серии "история одного бреда бренда". Полезна она тем, кто хочет попробовать себя в качестве селлера на Озоне или другом маркетплейсе. Ну или тем, кому просто интересно следить за перипетиями развития моего магазина и за моим каналом.
Я пишу про Озон, потому что сама его активно осваиваю, а он меня активно имеет эксплуатирует. Озон играет нечестно по отношению к селлерам, но это становится понятно только спустя длительное время работы с маркетплейсом. Перехитрить Озон невозможно: ведь продажами селлера управляет бездушный алгоритм, а не сам продавец. Правила игры Озона такие же как в Бойцовском клубе (их никому нельзя говорить) и понятны только самому Озону. Поверьте, даже те, кто ведет курсы "Стать супер-селлером на Озон за месяц" не понимают все его механизмы и глубинные течения.
Поэтому сейчас хочу затронуть тему скрытых расходов, которые изначально продавцом не берутся в расчет, но сжирают в итоге огромную часть дохода. Почитывая обсуждения селлеров в разных форумах и ТГ каналах, я поняла, что очень большую проблему составляют возвраты.
Возвраты на Озон: взгляд со стороны продавца
Как известно, покупатель на Озоне может отказаться от товара в любой момент без существенных на то оснований. Некоторые продавцы сталкиваются с возвратами и отменами очень часто, некоторые редко. Но не бывает такого селлера, кого возвраты не касаются вообще. В праздничный сезон проблема возвратов на маркетплейсах становится более актуальной, чем в обычное время. До такой степени, что предприниматели обращаются в Госдуму с просьбой урегулировать деятельность маркетплейов и возложить оплату доставки на покупателей.
Не будем сейчас глубоко изучать причины почему покупатели не приходят за товаром в ПВЗ или делают отмену пока он в пути.
Обращаю ваше внимание, что речь не о бракованом товаре. Если возвращабт брак, то за ним хотя бы приходят в ПВЗ.
Причин много: импульсивные покупки, на которые в итоге не хватает денег; избалованность ненаказуемостью; или отношение к продавцу-предпринимателю как к классовому врагу, которого надо наказать. Поверьте, есть и такие идейные пациенты психушек, которые специально заказывают товары и отменяют их в пути, чтобы селлер разорился.
А тем временем, все расходы на доставку до покупателя ложатся на продавца. Товар уже выехал и логистика должна быть оплачена - Озон своего терять не намерен.
Далее селлер оплачивает обработку обратного отправления. Расходы начинаются где-то в районе 200 рублей за один товар, но могут быть и намного больше в зависимости от габарита. При этом, товар едет на склад Озон и там остается пока его не купят вновь. Если хочешь, чтобы товар поехал со склада из другого региона к тебе домой в ПВЗ, то заплати ещё и за это.
В итоге, расходы на логистику за эту единицу товара уводят продавца в минус: продажа не состоялась, понесены расходы на доставку и прочее...
Крупный, но недорогой товар буквально разоряет селлера, если от него периодически отказываются.
Часто селлерам приходит в голову, что эти заказы, от которых потом покупатель отказывается, делает сам Озон. Потому что поверить, что столько людей не ведают что творят и делают импульсивные покупки, просто невозможно.
Таким образом Озон: 1) зарабатывает на доставке, потому что продавец её оплачивает; 2) заставляет продавца делать поставки на склады в регионы.
Я вот не хочу делать поставки на склады, но благодаря отменам мои кукольные кресла теперь лежат на складе кластера "Кавказ" и "Дальний Восток", прилетев туда, между прочим, самолетом...
Что может предпринять селлер, чтобы сократить свои расходы на доставку в случае невыкупов покупателями? Только увеличить цену, заложив туда как минимум двойную логистику, плюс стоимость обработки обратного отправления.
На этом пока всё. Дальше, если будет время и настроение расскажу о тратах на рекламу, премиум и другие скрытые расходы.
🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸
Донат можно сделать здесь ) Я потрачу его во благо кукол или попью вкусный кофе во время поездки благодаря вам!
👉Не забывайте нажимать 👍💗💗 лайк
>>>>>>>>Подписывайтесь на канал
Больше кукол <<<<<<<<