121 подписчик

Комиссия 4,3% за «разовый вывод»: почему такое возможно и что с этим делать

16 января16 янв

2 мин

». Такое реально бывает — и вот что важно знать У селлеров периодически возникает ситуация: в отчёте появляется строка «Разовое изменение срока перечисления денежных средств», а вместе с ней — удержанная комиссия 4,3%. Проблема в том, что продавец может быть уверен, что не нажимал кнопку «Вывести сейчас», а система всё равно фиксирует активацию платной услуги. Что важно понимать: 🔹 «Вывести сейчас» — это платная опция, она не должна включаться автоматически. Это официально подтверждено самим маркетплейсом ещё в ноябре 2023 года. 🔹 Если комиссия удержана, маркетплейс по умолчанию пишет: «Мы зафиксировали нажатие кнопки». Это стандартный ответ, который часто не раскрывает деталей. 🔹 Но факт появления строки в отчёте не является доказательством, что вы действительно заказывали услугу. Отчёт — это внутренний документ, а не подтверждение согласия. Что можно сделать, если вы уверены, что кнопку не нажимали: 1️⃣ Писать не «за что списали?», а просить техническое подтверждение дейст

Продавцы маркетплейсов периодически сталкиваются с ситуацией, когда при выводе средств удерживается комиссия 4,3%, а в отчёте появляется строка

«Разовое изменение срока перечисления денежных средств».

При этом сам продавец может быть уверен, что кнопку «Вывести сейчас» он не нажимал.

Разберёмся, почему такая ситуация возможна и на что стоит обратить внимание.

Что важно знать о платном выводе средств

Опция «Вывести сейчас» — это отдельная платная услуга.

Она не должна подключаться автоматически и предполагает осознанное действие со стороны продавца.

Это подтверждал и сам маркетплейс в официальных разъяснениях: платный вывод — это именно выбор пользователя, а не стандартный режим перечисления средств.

Почему возникают спорные удержания

На практике при обращении в поддержку продавцы чаще всего получают стандартный ответ:

«В системе зафиксирована активация кнопки “Вывести сейчас”».

При этом:

не указывается когда было нажатие,
с какого устройства,
с какого IP-адреса,
и каким образом было подтверждено согласие на платную услугу.

Важно понимать:

сам факт отражения комиссии в отчёте не доказывает, что продавец действительно заказал платную услугу.

Отчёт — это внутренний учётный документ, а не подтверждение согласия пользователя.

Что может сделать продавец в такой ситуации

Если вы уверены, что не подключали платный вывод, имеет смысл действовать более предметно.

Не просто спрашивать «за что списание», а запрашивать техническое подтверждение согласия на услугу.

Корректный запрос может включать просьбу предоставить:

лог нажатия кнопки «Вывести сейчас» (дата, время, IP-адрес, User-Agent);
подтверждение факта принятия платной услуги;
сведения, подтверждающие, что услуга была заказана именно вами.

Если таких доказательств нет, продавец вправе настаивать на том, что комиссия была удержана ошибочно, и требовать её возврата.

Почему это важно

Маркетплейсы работают с огромным количеством операций, и полностью исключать:

технические ошибки,
сбои интерфейса,
некорректную фиксацию действий
нельзя.

Поэтому продавцу важно не только отслеживать отчёты, но и понимать свои права и механику списаний, чтобы не терять деньги «по умолчанию».

Вывод

Комиссия за «разовый вывод» — не всегда признак ошибки продавца.

Но и автоматическим согласием она считаться не может.

Если вы видите удержание и уверены, что платную опцию не выбирали:

проверяйте отчёты,
формулируйте запросы в поддержку корректно,
запрашивайте подтверждение согласия, а не просто объяснение списания.

Это часто меняет ход диалога.

Или обращайтесь к нам за помощью в тг — @ChurCons)

Бизнес и финансы

1,13 млн интересуются