Мы слишком быстро начали ждать от искусственного интеллекта готовых решений.
И именно здесь чаще всего появляется раздражение.
Сегодня искусственный интеллект используют почти все — даже те, кто говорит, что он им не нужен. Кто-то спрашивает «на всякий случай», кто-то пишет тексты, кто-то формулирует письма, кто-то просто проверяет мысли. И очень часто за этим стоит одно ожидание: сейчас я задам вопрос — и дальше он сам всё сделает.
Без уточнений, без размышлений, без необходимости разбираться, чего я вообще хочу.
Поэтому всё чаще можно услышать: «он делает не то», «он какой-то тупой», «он меня не понимает». Иногда это звучит почти как претензия к человеку, как будто ИИ обязан угадать намерение, считать настроение и сразу выдать правильный результат.
Но проблема здесь, как правило, не в технологии.
Человек заходит в текстовый помощник — неважно, ChatGPT, DeepSeek или любой другой — и пишет что-то вроде:
«Помоги написать сообщение. Чтобы нормально объяснить ситуацию...»
Очень узнаваемо, правда?
И очень по-человечески.
Например, человек хочет написать письмо: коллеге, управляющей компании, врачу, родственнику — неважно. Есть ощущение, что «надо как-то сформулировать», но внутри нет ясного понимания, что именно нужно сказать. Нет цели, нет акцента, нет ответа на вопрос «чем это сообщение должно закончиться».
В результате помощник отвечает аккуратно, вежливо, правильно — и совершенно без ощущения. И в этот момент появляется раздражение: «ну вот, опять какая-то ерунда».
Дальше часто происходит один и тот же сценарий. Человек начинает думать, что проблема в искусственном интеллекте. Что он «не понимает», «пишет шаблонно», «ничего толком не может». Хотя на самом деле он просто вернул ровно тот уровень ясности, который был в запросе.
ИИ не угадывает мысли.
Он работает с тем, что ему дают.
И вот здесь появляется важный момент, который часто упускают. Когда результат не нравится, есть два пути.
Первый — продолжать нажимать на «волшебную кнопку», менять формулировки на уровне «сделай лучше», «написать по-другому» и злиться, что ничего не меняется. В этом случае действительно можно почувствовать, что и технология бесполезна, и ты сам как будто стоишь на месте.
А есть второй путь. Когда человек начинает проговаривать свою мысль. Не обязательно красиво, не сразу чётко — но по сути. Объяснять, что именно он хочет донести, в чём проблема, какой результат ему нужен, что для него важно, а что нет. Иногда это выглядит как длинное, неструктурированное сообщение — но в нём уже есть главное: мысль.
И вот в этот момент ИИ начинает работать совсем иначе. Он перестаёт быть кнопкой и становится инструментом. Он не придумывает за человека, а помогает отточить то, что уже есть. По сути, это не чужие мысли — это ваши мысли, просто сформулированные яснее.
Я часто слышу опасение, что от искусственного интеллекта «тупеют». Но за время, что я им пользуюсь, у меня ровно противоположное ощущение. Мысли становятся чётче не потому, что за тебя кто-то думает, а потому что тебе приходится формулировать. Если сформулировал плохо — результат это сразу показывает. Если ясно — помощник это усиливает.
В этом смысле ИИ — очень честное зеркало. Он не делает человека ни умнее, ни глупее сам по себе. Он просто подсвечивает, как человек мыслит в данный момент. Можно продолжать писать «ни о чём» и получать ответы «ни о чём». А можно использовать это зеркало как способ роста — и тогда эффект действительно появляется.
И, возможно, именно поэтому искусственный интеллект так раздражает. Не потому, что он слишком умный. А потому что он слишком быстро показывает, где у нас самих пока нет ясности — и больше не даёт спрятаться за общими словами.
Ольга Умка — дизайнер, эксперт по искусственному интеллекту