В 2025 году цифровой робот-консультант, работающий на порталах госуслуг и МФЦ Тульской области, оказал помощь почти 230 тысячам жителей региона. С ним пользователи записывались на приём, получали консультации и узнавали необходимую информацию без ожидания на линии.
Общее количество обработанных чат-диалогов на региональных сайтах gosuslugi71.ru и mfc71.ru составило около 17 тысяч. Одной из самых востребованных тем для консультаций стало оформление налогового вычета.
Виртуальный помощник способен решить несколько основных задач: более 16 тыс. туляков обратились к виртуальному роботу-помощнику МФЦ в апреле. Если документы уже готовы, то можно будет подать их в отделение МФЦ тоже через онлайн-помощника.
-Подобрать список документов. Для этого достаточно произнести или написать в чате, например: «Пакет документов для налогового вычета». Робот уточнит вид вычета (за недвижимость, лечение, обучение) и предоставит точный перечень.
-Записаться в отделение МФЦ. Нужно сказать: «Записаться на прием», а затем назвать удобное отделение, дату, время и контактный телефон.
-Уточнить или проверить детали записи. По командам «Уточнить время записи» или «Уточнить номер талона» и указанию номера телефона система предоставит актуальную информацию.
Робот-консультант работает круглосуточно и абсолютно бесплатно по единому телефону МФЦ: 8 800 450 00 71. Сервис позволяет экономить время граждан, разгружает операторов и делает получение государственных услуг более доступным и удобным.
Как ранее писал «МК в Туле», более 16 тыс. туляков обратились к виртуальному роботу-помощнику МФЦ в апреле. Если документы уже готовы, то можно будет подать их в отделение МФЦ тоже через онлайн-помощника.