Вы ждете отпуск целый год🧳 Впереди – океан☀️, пальмы🌴 и дайвинг🤿.
Но в последний день отдыха туроператор сообщает: «Ваш вылет — не завтра в 12:30, а сегодня в 5:50. Билеты уже поменяли»✈️
Для обычного туриста — стресс.
Для дайвера Алексея — угроза жизни.
Почему это было смертельно опасно?
Алексей – сертифицированный дайвер. Он знает железное правило: между последним погружением и полетом должно пройти 12-18 часов. Нарушение грозит кессонной болезнью. При подъеме на высоту азот в крови «вскипает»🫧 пузырьками, как газировка. Эти пузырьки блокируют сосуды, разрушают ткани, что ведет к параличу или смерти⚰️
Алексей рассчитал все по исходному расписанию. Перенос рейса на 6.5 часов раньше не оставлял безопасного интервала для восстановления организма.
Туроператор, получив возражения, не предложил решения, а нахамил и бросил клиента на острове😱
После этого Алексей купил билеты за свой счет и обратился к нам.
Мы начали системную работу:
📍Претензия туроператору с требованием возместить стоимости тура и новых купленных Алексеем билетов. Результат: молчание.
📍 Жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Департамент туризма). Увы, бездействие.
📍 Исковое заявление в суд. Это был ключевой шаг. Мы взыскивали не только основные убытки, но и компенсацию морального вреда и штраф в 50% от суммы иска за недобровольное удовлетворение требований.
Результат: убедительная победа в суде🎉
⚖️Суд признал перенос рейса без согласования существенным нарушением договора. Туроператор проигнорировал и заседания.
Решение суда:
✅ Полный возврат стоимости тура.
✅ Компенсация самостоятельно купленных билетов.
✅ Выплата морального вреда.
✅ Взыскание штрафа в 50%.
✅ Компенсация расходов на юридические услуги.
💡Юристы «Договоры & Точка» создают для вас инструкции, которые работают в реальной жизни. Наша цель – менять жизнь к лучшему. И лучшая благодарность для нас – ваша подписка ❤️
Один клик – и вы даёте нам знать, что наша работа нужна и полезна 💎
Итог: Туроператор заплатил в разы больше, чем если бы просто вернул деньги по первой претензии.
История Алексея – не редкий случай, а типичная схема, где у туроператора надежда на вашу пассивность.
Запомните:
📍Любое изменение вашего отдыха по инициативе туроператора требует вашего согласия, т.к. это изменение условий договора.
📍Фиксируйте все письменные отказы, чеки, переписки, делайте фотографии и видеозапись.
📍 Не бойтесь суда. Закон о защите прав потребителей – ваш главный козырь. По таким искам не платится госпошлина.
Если вы оказались в похожей ситуации, действуйте последовательно и решительно. И обязательно обращайтесь к профессионалам.
💡А тем кто дочитал статью раскроем один полезный совет.
Чтобы не нарваться на мошенников, Министерством экономического развития Российской Федерации ведется Единый Федеральный реестр туроператоров.
Реестр нужен для прозрачности и безопасности туристического рынка: он позволяет туристам проверять легальность компаний, а государству – контролировать участников.
Хотите получать важное и в удобном формате?
👉 Найдите нас в Telegram прямо сейчас: https://t.me/dog_itochka (перейдите по ссылке или скопируйте её в поиск мессенджера)
Нужна помощь с договором? «Договоры & Точка» всегда готовы помочь!✨
Если у вас есть вопросы, то их всегда можете направить на адрес: dog.itochka@gmail.com
💎 Вопрос к аудитории: «А вам приходилось попадать в похожие ситуации? Делитесь опытом в комментариях!».