Здравствуйте, читатели!
Сегодня в дружественном чате был интересный диалог на тему процентов. Жутко не люблю спорить, но пришлось. И сейчас попытаюсь объяснить свою позицию, опираясь правила на сайте Авито.
Я никогда не оперирую данными агентства ОБС, а отношусь к тем людям, которые умеют читать правила и договоры (работа такая, обязывает).
Писать буду исключительно о собственном опыте за 3,5 года на Авито.
Начну с того, что ближе мне сейчас. Это процент отправленных заказов, которые Авито считает для тех, что получил по счастливой случайности (или логичной закономерности) тариф за успешную сделку.
Все картинки из моего профиля сделаны сегодня.
Есть такая вкладка «Тариф».
Внутри неё еще одна вкладка «Отправлено заказов». Это показатель рассчитывается в процентном соотношении отправленных заказов и не отправленных. У меня сейчас этот показатель равен 100% - то есть все полученные заказы были отправлены.
Нажимаю стрелочку и вижу чуть больше аналитики – всего за 2 недели получено 39 заказов и все они отправлены. В комментариях написано, что эта статистика не учитывает заказы, которые покупатели отменили или вернули.
У меня это действительно так. Была отмена заказа покупателем 4 января (сегодня 15 января, две недели еще не прошло).
На своем опыте могу лишь сказать, что действительно, заказы, которые покупатели отменили сами (молча или с комментарием), у меня не влияли на процент отправленных заказов..
Но как только я сама отменила заказ (такое тоже было трижды), этот процент снижался до 96%.
То есть 12 заказов отправила, 1 отменила, процент будет считаться по обычной формуле (всего 13 заказов): 12/13 * 100 = 92 %. Это школьный курс математики, пятый или шестой класс.
И всё это написано в правилах Тарифа за успешную сделку.
Авито за этим жестко следит, проверяет чаты с покупателями, сторонние ссылки в переписке или отзывах. Всё строго! 😎
Второй показатель, который есть у всех продавцов: и тех, кто на тарифе, и тех, кто имеет обычный лимитный профиль. И тут тоже мой собственный опыт, потому что Тариф у меня меньше пяти месяцев, до этого был обычный лимитный профиль.
Это показатель уровня сервиса. У меня он за всё время на Авито – 100 %.
Уровень сервиса считается как-то очень сложно, мне это было неважно, поэтому и не вникала. Но там тоже есть показатель «Заказы без отмен».
Здесь другие критерии, и есть «правило первого часа» и отсутствия переписки и «правило замены службы доставки».
И как видите, та же самая отмена заказа 4 января снова не повлияла на мой уровень сервиса. Может быть, потому что заказов немало, и отмены случаются редко. Не знаю.
Тут еще один интересный показатель – «Ответы в чатах». Он у меня тоже 100%, хотя за последние две недели я не ответила минимум на 5 сообщений. Периодически рассказываю вам об этом.
Кстати, кто не знал, все эти вкладки в «Уровне сервиса» тоже можно раскрыть и почитать много важного.
Меня удивляет, когда кто-то пишет «У меня постоянно заказывают и потом отменяют». Ну не знаю... У меня тоже были несколько заказов и отмен либо сразу, либо через несколько часов. Но это прямо единичные случаи, от силы 10 таких кейсов было за 3,5 года.
Когда покупатели постоянно отменяют заказы, мне кажется, стоит поискать причины в себе и своих объявлениях.
На что бы я обратила внимание? Использую исключительно личный опыт пользования Авито как в роли продавца, так и в роли покупателя.
Напомню, что торгую не редкими вещами, а всякой мелочевкой и тем, что на Авито представлено в большом количестве по всей России.
Один товар – одно объявление. Да-да, и на лимитном профиле это возможно – три года так работала и прекрасно продавала.
Вот итоги "работы" лимитного профиля. В этой сумме всего 68 тыс. за время работы на Тарифе за успешную сделку 👇
Когда один товар с 10 четкими фотографиями – это эффективнее, нежели 10 товаров с одной мутной фотографией.
Если несколько товаров – указывайте цену самого дорогого товара. Тогда и отмен не будет из-за неверной цены. Многие размещают кучу всего по цене от 100 руб. до 1000 руб. и указывают минимальную цену 100 руб. для привлечения внимания. Кого обманываем? Себя обманываем!
На заре своей Авито-торговли я тоже была такая «умная» - в одном объявлении 30 книг по цене от 100 руб. до 800 руб. Приехал дядька за книгой за 800 руб., протягивает мне 100 руб. и берет самую дорогую книгу «У вас написано 100 руб.»... Больше я так не делала 😂
Или еще любимое «Цены от 100 руб., уточняйте». Кто-то конечно, уточнит, но не стоит ждать вала желающих, если у вас такой же ширпотреб, как у всех.
Да, можно винить во всем покупателей – «Они не читают объявления». Да, не читают, поэтому не надо заставлять их думать и делайте все для их удобства, чтобы не отменять заказы и не вести утомительную переписку.
Кстати, у меня был и другой случай. Покупатель оплатил 300 руб. и попросил отправить CD-диск, который я бесплатно отдавала. Тоже не заморачивался с чтением. Я ему написала, что выбранный им диск не стоит денег и предложила выбрать еще что-нибудь. Был счастлив!
Еще есть «прекрасные» продавцы – «Отправляю доставкой при покупке из профиля не менее, чем на 1000 руб.» Ну-ну, удачи! Поставьте себя на место покупателя. Вы купите всякой ерунды «в нагрузку» ради единственной вещи за 200 руб.? Я вот не куплю, буду искать более сговорчивого продавца.
Про службы доставки. Понимаю, что не все службы могут быть удобны и доступны для продавца, но напишите об этом в первой строке объявления, а не в последней. И конечно же, идеальная картина мира – отправлять теми службами, которые удобны покупателю. Если у вас не эксклюзивный товар, будьте более гибкими.
Еще тема - неверная локация. Продавцы, живя и продавая за Уралом, ставят Москву «для охвата». Отсюда и отмены. Не всякий москвич закажет товар заново, видя, как критично изменилась стоимость доставки после изменения локации. Найдется покупатель на ваш товар и за Уралом. А кому надо, закажет и с дорогой доставкой. У меня вон и в Иркутск и в Тюмень значки штучно покупают.
Про дефекты – будьте честны! Да-да, и фото дефектов крупным планом, и не стесняйтесь в тексте подсветить буквами. Я обычно подсвечиваю красным шариком, чтобы сразу в глаза бросалось тем, кто умеет читать.
🎈 Потертость корешка, намечается отрыв текстового блока (см. фото)
Мне писали читатели, что Авито не любит эмодзи. Не замечала проблем, всё прекрасно продается и с эмодзи 😁
Про фото даже говорить не буду. Качественные фото – залог успешной торговли. Сама читала другие блоги на Дзене, слушала советы читателей, смотрела красиво оформленные профили и кардинально изменила подход к фотографированию и подаче своих лотов на Авито. Нет предела совершенству!
Длинная статья получилась, и кому-то покажется несколько резкой. Ну уж как написала, так и написала. Не люблю пустого сотрясения воздуха и обвинения других в своих собственных ошибках.
Всем желаю быть отличными продавцами! Удачи в продажах! 💰