Расскажу вам историю подруги – она дизайнер одежды. Недавно она ходила на фэшн-маркет. Ходила туда с определенной целью, а именно изучить, как другие дизайнеры устраивают свои стенды, чтобы в будущем тоже попробовать на нем продавать свои изделия.
Ей довольно быстро удалось вычислить одну продавщицу, у которой явно дела шли в разы лучше, чем у остальных. Подруга правильно делала наблюдение – берите на заметку!
Как учиться на чужих ошибках?
Сначала наблюдательница поднялась на второй этаж, откуда открывался вид на все пространство. И ей сразу бросилось в глаза, где люди останавливались чаще. Сверху было видно, как организованы стенды, как устроено освещение этих стендов и, собственно, что делают в этот момент все остальные продавцы. И вот что удивительно – почти все из них сидели, уткнувшись в телефоны.
А та одна, у которой была толпа, она стояла, здоровалась, улыбалась и консультировала.
Вы можете сказать, что, наверное, она это делала как раз потому, что у неё были люди. Но по своему опыту, совсем недавно я была на выставках, где художники продают свои картины и на винтажных сейлах, могу сказать, что даже если люди подходят, большинство продавцов сидит в телефоне.
Так вот, возвращаемся к истории наблюдений. Что еще отметила наблюдательная подруга? Было видно, что к активной консультантке люди подходили и чувствовали себя спокойно. Они могли посмотреть на себя в зеркало без лишнего напряжения.
Остальные продавцы создавали скорее барьеры, чем удобства:
1. У большинства стендов не было своей примерочной зоны
Люди с вешалками с разных концов шли стоять в общую очередь. Иногда и правда так бывает, что нельзя организовать свою примерочную зону, потому что это довольно дорого, потому что требуется больше пространства. Но, тем не менее, это тоже фактор, который, влияет на то, как быстро у тебя купят и купят ли вообще.
2. Не у всех были свои зеркала
Казалось бы, вот эта деталь, которая достаточно очевидная. Но не у всех были свои зеркала, или зеркала были маленькие на неудобной высоте.
3. Расфокус клиента
С высоты наблюдения подруге было видно, что у кого-то на столах было так много вещей, что просто не хотелось в них копаться и даже начинать смотреть.
Какие выводы мы можем сделать?
На самом деле всё просто. Люди выбирают там, где их встречают с вниманием, где есть порядок, где им комфортно.
Ни гирлянды, ни кричащий декор – привлекает человеческое отношение, продуманность в деталях и прежде всего, конечно, это удобство для клиента.
Вы в своем деле можете также смотреть на конкурентов, на тех, кто занимается похожими вещами, и посмотреть, как у них организовано пространство, как у них устроено взаимодействие с клиентом. Пройти этот путь и понять, где становится неудобно, а где наоборот очень хорошо и комфортно, где продумано. И таким образом эти фишки собирать в свою практику.
С вами был Клуб ЛивреЛеди и Екатерина Скимен. Оставайтесь с нами, чтобы быть вне конкуренции. Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующие выпуски. Если вы хотите научиться не просто читать тексты, а видеть взаимосвязи и логику действий, приходите на стажировку клуба LivreLady. Все подробности есть в соцсетях «Вне шаблона». А готовые инструменты для карьеры и учебы ищите в книге «ОНА вне шаблона. Том 1. На работе».
И помните, ЛивреЛеди всегда рядом, чтобы помочь.
Вы прочитали текстовую версию подкаста «Вне шаблона». Слушайте нас, где вам удобно: ВКонтакте Яндекс.музыка Spotify Castbox iHeart mave.stream