«Мы тебя очень ждали» — это не просто слова. Для нас это принцип, с которого начинается путь каждого нового сотрудника. Узнали у Вячеслава Шахова, руководителя направления адаптации персонала, что ждет новичков в первые дни в СДЭК.
- Первый рабочий день кладовщика или курьера. С чего начинается утро и что происходит в первые, самые волнительные часы?
Утро будущего коллеги начинается с сообщения в мессенджере от чат-бота: так мы напоминаем о том, что ждем сотрудника на трудоустройство. Новичка встречают HR-менеджеры, которые помогают оформить и подписать все необходимые документы. Но можно сделать это даже онлайн — так быстрее и легче.
Далее — знакомство с наставником. Его задача — сопровождать нового коллегу в период адаптации, погрузить в задачи и бизнес-процессы, чтобы профессиональное погружение прошло быстро и комфортно.
Первый день насыщен новыми знаниями и впечатлениями: сотрудника ждет обязательный инструктаж по технике безопасности и экскурсия по офису и складу. А еще — встреча с командой, руководителем и знакомство с программами для работы и обучения.
- Расскажи подробнее про наставника: какие у него задачи?
Наставник — это опытный коллега, закрепленный за новичком с первого дня. Он знакомит сотрудника с командой, рабочим пространством и программами, помогает разобраться в системе мотивации, ключевых показателях и правилах коммуникации с клиентами и коллегами.
Также наставник поддерживает профессиональное обучение: знакомит новичка с базой знаний, контролирует прохождение электронных курсов и помогает закрепить теорию на практике.
А еще к наставнику можно обратиться с любым вопросом — например, если не знаешь, как действовать в нестандартной ситуации на складе или при общении с клиентом. Важная часть роли наставника — регулярная обратная связь и поддержка. Он не только отвечает на вопросы, но и инициирует короткие встречи, чтобы обсудить прогресс, скорректировать ошибки и помочь новичку почувствовать уверенность в своих силах.
- Какую роль в адаптации играет руководитель и команда?
Адаптация в СДЭК — это командная игра, где у каждого своя важная роль. Пока новичок осваивается, его задачи ложатся на плечи коллег, поэтому вся команда заинтересована в том, чтобы помочь ему быстро влиться в рабочий ритм.
Руководитель интегрирует нового коллегу в коллектив, следит за общим прогрессом и проводит встречи, чтобы обсудить успехи и сложности. Именно руководитель вместе с наставником помогают новичку понять, как его работа влияет на общие цели подразделения и всей компании.
Команда — это главная опора. Коллеги с первых дней помогают почувствовать себя своим: подсказывают, как быстрее выполнить операцию на складе, делятся лайфхаками по общению с клиентами и просто поддерживают. Главные черты нашей команды — неравнодушие и взаимовыручка. Это работает даже на расстоянии: хотя курьер с наставником на маршруте только первые дни, он всегда может удаленно обратиться за советом.
Такая среда выгодна всем. Новичок быстрее становится самостоятельным эффективным специалистом. А опытные сотрудники, помогая ему, оттачивают коммуникативные, управленческие и профессиональные навыки, ведь лучший способ глубже понять процесс — объяснить его другому.
- Какие современные инструменты и технологии осваивает новичок в СДЭК?
IT-команда СДЭК самостоятельно создает и поддерживает удобные цифровые решения для сотрудников. Мы ежедневно используем корпоративный мессенджер CDEK Talk и портал CDEK Space, где можно в один клик связаться с коллегой из любого подразделения, подписать документы или заказать справку, порекомендовать в компанию друга и читать новости.
Дополнительно курьеры осваивают работу в приложении Мобильный курьер — это специальное программное обеспечение для смартфонов, через которое можно забрать, доставить и отправить груз клиента. Новички во время испытательного срока изучают функционал приложения и практикуются корректно его использовать.
Кладовщики осваивают основную рабочую программу ЭК5, через которую осуществляется прием, консолидация, сортировка и передача посылок. Также сотрудники учатся работать с терминалом сбора данных (ТСД) — им сканируют штрих-коды грузов.
- Что делать новичку, если он сталкивается со сложностями или что-то не получается? Как компания относится к ошибкам?
В СДЭК важны скорость и качество работы: клиентам мы обеспечиваем лучший сервис и бережную доставку, поэтому снижаем количество ошибок сотрудников за счет обучения. Новички самостоятельно влияют на процессы только после того, как изучат основную теорию и отработают ее на практике под руководством опытного коллеги.
К ошибкам новых коллег мы относимся с пониманием: верим, что ошибка — часть обучения, а не повод для осуждения. Главное — ее вовремя обнаружить, проанализировать и исправить. Делать это важно участливо и в соответствии с корпоративными ценностями.
- Сколько по времени занимает адаптация и как мы понимаем, что она прошла успешно?
Период адаптации сотрудников производства длится в среднем от одного до трех месяцев. Обычно именно столько занимает и испытательный срок, по итогам которого руководитель принимает финальное решение о продолжении сотрудничества.
У каждой производственной должности есть показатели эффективности: в среднем новички достигают их в течение двух месяцев работы. Если коллега освоился в коллективе и выполняет показатели — испытательный срок считается успешно пройденным. Это значит, что он стал полноценной частью команды.
- Дай несколько рекомендаций тем, кто волнуется из-за смены работы: как сделать этот стрессовый период легче и быстро выйти на эффективность?
Заранее изучи компанию
На собеседовании обязательно интересуйся, как выстроен процесс адаптации. Делай выбор в пользу компаний, где новички в фокусе внимания. Четкий план онбординга, наличие наставника и вводный день — признаки того, что здесь ценят твое время и комфорт. Войти в должность под руководством опытного коллеги — значит сразу снизить тревогу и инвестировать в свой профессиональный рост.
Задавай вопросы — это нормально
Не бойся переспрашивать и уточнять. Используй своего наставника как главный ресурс. И не забывай давать обратную связь — рассказывай, что понятно, а что нет. Грамотный руководитель всегда учтет мнение новичка и отметит его вовлеченность.
Будь открыт к команде
Проявляй интерес к коллегам и их работе. Участвуй в неформальных активностях, если в компании есть такие традиции. Совместный обед или корпоративное событие помогают сломать барьеры и почувствовать себя частью коллектива гораздо быстрее.
***
Помни, что период адаптации временный, а компания заинтересована в твоем успехе не меньше, чем ты сам. Готов это проверить? Ждем тебя в СДЭК!