Коротко о возвратах на Яндекс Маркете — что важно знать продавцу

Коротко о возвратах на Яндекс Маркете — что важно знать продавцу

1. Где и как принимаются возвраты

Покупатели могут сдавать возвраты в ПВЗ Яндекс Маркета.

Крупногабаритные товары (более 150 см по сумме сторон или тяжелее 30 кг) через ПВЗ не принимаются.

После возврата товар хранится на ПВЗ или сортировочном центре Яндекса.

2. Хранение возвратов

Первые 5 дней хранения — бесплатно.

С 6-го дня хранение платное — 15 ₽ в день за каждое отправление.

День поступления возврата не считается.

3. Стоимость возврата товара назад

Если заказ:

не выкуплен,

отменён,

возвращён покупателем,

то продавец платит за доставку товара обратно в логистический центр Яндекса.

Стоимость считается:

по фактическому весу или

по объёмному весу (что больше).

Дополнительно:

15 ₽ — обработка возврата в ПВЗ/сортцентре.

4. Где смотреть возвраты

Вся информация о статусе и местонахождении возврата доступна в Личном кабинете продавца.

Когда товар готов к выдаче, появляется статус

«Возвратный заказ готов для передачи» — это официальное уведомление.

5. Как забрать возврат

Возвраты выдаются:

в ПВЗ,

или на выбранном логистическом центре.

Получать может:

сам продавец,

курьер,

третье лицо по доверенности.

При выдаче подписывается Акт возврата.

6. Очень важно: сроки вывоза ⚠️

Если не забрать возврат вовремя, Яндекс утилизирует товар.

Сроки:

Москва и МО — 10 дней хранения → утилизация на 11-й день;

Регионы — 15 дней (зимой — 10 дней);

Шины и диски — всего 5 дней.

Дополнительных напоминаний может не быть.

7. Утилизация товара

Можно самостоятельно заказать утилизацию через Личный кабинет.

Стоимость утилизации — 39 ₽ за единицу товара.

После утилизации:

товар вернуть нельзя,

деньги за него получить нельзя.

8. Ответственность Яндекса за повреждения

Если товар повреждён или утерян:

можно подать претензию,

но строго в срок (от 48 часов до 3 месяцев — зависит от ситуации).

Для споров о подмене или краже обязательно видео:

сборки заказа,

вскрытия возврата.

‼️Без видео претензия будет отклонена.

9. Штрафы для продавца

25 ₽ за каждый товар, если вы не вывезли возврат вовремя.

30 000 ₽ — за хранение запрещённых товаров.

250 000 ₽ — повторное нарушение (может привести к расторжению договора).

Штрафы списываются автоматически из выплат

https://marketplaceexpert.agency/blog/tpost/u7bpe05031-korotko-o-vozvratah-na-yandeks-markete-c