МТС Exolve, дочерняя структура ПАО "МТС", сообщила об увеличении на 30% числа запросов на свою платформу в 2025 году. Особенный рост виден у онлайн-ритейла, финансового сектора и ЖКХ благодаря активной цифровизации и автоматизации коммуникаций.
15 января. Компания МТС Exolve (18+), полностью принадлежащая ПАО "МТС", провела анализ запросов на свою платформу коммуникационных услуг от корпоративных клиентов и выяснила, что в 2025 году количество обращений увеличилось на 30%. Особенный рост был замечен у компаний онлайн-ритейла (70%), финансового сектора (55%) и сферы ЖКХ (40%).
Помимо этого, спрос вырос среди компаний, занимающихся образовательными технологиями (EdTech) (35%), медицинскими услугами (28%) и транспортной инфраструктурой (25%). Эти изменения связаны с активной цифровизацией, повышением объема клиентского обслуживания и автоматизацией коммуникационных процессов в этих отраслях.
Аналитики компании выделили, что в 2025 году самыми востребованными сервисами стали:
- омниканальные коммуникации, которые объединяют голосовые и текстовые каналы,
- каскадные рассылки,
- проверка номеров с использованием интеллектуальных технологий,
- защита номеров,
- исходящая голосовая связь и речевая аналитика.
Главным фактором увеличения запросов к платформе в 2025 году оказались API-интеграции. Для бизнеса важно создавать гибкие и сквозные сценарии коммуникаций, которые интегрируются в CRM, биллинговые и специализированные IT-системы.
"Рост числа запросов на 30% по итогам 2025 года подтверждает устойчивый спрос бизнеса на современные коммуникационные решения. Компании все чаще переходят к омниканальным форматам взаимодействия с клиентами из единого окна, стремясь повысить эффективность процессов. Мы продолжаем развивать наши сервисы с учетом потребностей российского бизнеса", - заявил генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.