Пылесосы марки Dreame представлены на рынке несколькими видами. Но самыми популярными среди них являются роботы-пылесосы. Их принято классифицировать на несколько серий: X — флагманы максимальной производительности, L — модели высшего и среднего класса, D — роботы среднего класса, F — аппараты бюджетного сегмента. Есть также снятые ныне с производства серии W и Z. Все пылесосы, независимо от класса, отличаются надёжностью и стабильностью работы, пользуются популярностью у пользователей благодаря компактным размерам и богатому функционалу.
Но в результате некорректной эксплуатации техника иногда даёт сбои, о чём свидетельствуют отзывы. Разберём характерные поломки роботов-пылесосов Dreamе и методы их устранения, а также особенности конструкции, с которыми могут быть связаны сбои.
Конструктивные особенности
Составные элементы робота-пылесоса Dreamе:
- корпус, оснащённый навигационными узлами (датчиками, камерами с 3D-сканированием и лидаром);
- аккумулятор;
- основная щётка;
- боковые щётки;
- центральная плата с процессором;
- контейнеры для влажной уборки и пылесборники с фильтрами.
В некоторых моделях присутствует дополнительная оснастка: насадки, поднимающаяся швабра, выдвижные щётки, обслуживающие модули, системы распознавания препятствий. В конструкции аппарата X40 Ultra есть также базовая станция для автоматической очистки контейнеров, у ряда пылесосов предусмотрена функция УФ-стерилизации или подключения к водопроводу.
Характерные поломки
Проблемы в работе пылесоса Dreame в большинстве случаев связаны со следующими факторами:
- отсутствием зарядки или быстрой разрядки аккумулятора;
- неисправностью системы навигации;
- потерей или снижением мощности всасывания;
- перегревом или неисправностью двигателя;
- программными сбоями.
Очистка фильтров и пылесборника, проверка зарядки и перезагрузка устройства могут решить многие проблемы. Поэтому при любой поломке необходимо проверить сначала базовые элементы: подключен ли аккумулятор к зарядной станции, и есть ли заряд. Затем следует извлечь мусор из всасывающего отверстия (во избежание перегрева) и дать прибору остыть. После охлаждения прибор нужно перезагрузить, для чего нажать кнопку питания (находится на пульте управления или на корпусе) и удерживать её в нажатом состоянии в течение 10 секунд. У многих роботов-пылесосов перезагрузка выполняется путём удержания кнопки Home и нажатия Reset.
Если после перезагрузки ситуация не изменилась, возможна серьёзная поломка важного узла, например, двигателя. В этом случае следует обратиться в сервисный центр или службу поддержки. Рассмотрим характерные дефекты более детально.
Запах гари
Свидетельствует о поломке двигателя или его некорректной работе из-за перегрева или засорения. Отключите пылесос сразу, как почувствовали запах гари, и дайте ему остыть. Очистите пылесборник, фильтры и щётки, снимите с них волосы и пыль. Попробуйте запустить аппарат снова. Если это не помогло, обратитесь в сервис-центр.
Появление вибраций или посторонних звуков
Указывает на поломку внутренних механических элементов, например, вентилятора. Нужна диагностика устройства в мастерской.
Пылесос не включается или не заряжается
Это связано с проблемами аккумулятора, который может быть повреждён или полностью вышел из строя из-за естественного износа. Возможны также варианты загрязнения контактов, программного сбоя или поломки платы электроники.
Необходимо удостовериться в подключении зарядной станции к устройству и отсутствии повреждений кабеля и адаптера, после чего тщательно очистить контакты на пылесосе и на базе. Устройство следует подключить к зарядному блоку, оставить на 20 минут, после чего принудительно перезагрузить, удерживая в течение 10 секунд кнопку питания.
Если всё осталось без изменений, возможен выход из строя аккумулятора, требуется его замена.
Батарея быстро разряжается
Быстрая разрядка является распространённой проблемой пользователей пылесосов Dreame. Причины связаны с настройками или возрастом аккумулятора. Работа на максимальной мощности приводит к увеличению потребления энергии, а неверные программные установки влияют на расход заряда.
Срок эксплуатации аккумулятора составляет не более двух-трех лет. Если батарея выпущена раньше, она непригодна к дальнейшему использованию. Поэтому при обнаружении быстрой разрядки нужно проверить возраст аккумулятора, старый элемент заменить. При этом следует приобретать оригинальные батареи, поскольку аккумуляторы несертифицированного производства могут повредить аппарат или не обеспечить надёжную работу.
Нужно также настроить оптимальный рабочий режим в мобильном приложении, выбрав подходящие параметры мощности всасывания для низкого потребления энергии с сохранением эффективности. Dreame постоянно выпускает обновления прошивки для пылесосов, делая акцент на энергосбережении в новых версиях. Использование последних версий улучшит работу системы.
Снизилась мощность всасывания, или пылесос перестал всасывать
Причина кроется в засорении фильтров, воздуховодов или пылесборника, или неправильной установке фильтров. Необходима очистка этих элементов, а также освобождение турбощётки от текстильных волокон, волос и комков пыли. Проблемы с системой всасывания отображаются на панели управления некоторых моделей (например, Dreame H12) ошибкой Е1.
Этот сигнал может указывать также на дефект датчиков. Если после очистки фильтров, устранения засоров, проверки соединений и датчиков ошибка продолжает появляться на дисплее, есть вероятность повреждения электроники или внутренних компонентов. В этом случае нужно обращаться в сервис-центр для профессионального ремонта.
Утечка моющего средства
Если замечена утечка моющего средства из резервуара, нужно отключить пылесос и выполнить следующее:
- проверить правильность установки резервуара и плотность закрытия крышки;
- проверить состояние уплотнительных колец;
- проверить состояние клапана подачи воды.
Утечку может вызвать перекос положения ёмкости и щель, образовавшаяся от неплотно закрытой крышки. Повреждённые или изношенные уплотнительные кольца также пропускают жидкости, поэтому их надо заменить новыми.
Регулировочный клапан, отвечающий за подачу моющего средства, иногда забивается, из-за чего происходит неконтролируемая утечка. Необходимо максимально аккуратно и бережно очистить клапан, а повреждённый заменить. Причиной утечки могут быть также трещины в резервуаре, даже минимального размера, или в соединительных элементах. При обнаружении трещин владельцу придётся заменить резервуар.
Нарушенная навигация
Если робот не возвращается к станции и не определяет базу, следует устранить препятствия на пути к станции и обеспечить оптимальное освещение, без бликов от зеркал, глянцевых поверхностей и стекол. Эти факторы искажают данные, поступающие на датчики.
Далее необходимо отключить устройство от сети и убедиться в полном обесточивании, произвести очистку инфракрасных датчиков на зарядном устройстве (для протирки использовать сухую мягкую ткань). Также нужно проверить состояние кабеля питания и адаптера, для чего базу подключают к другой розетке.
Проблемы с точным следованием по маршруту и построением карты могут быть связаны с программным сбоем. Чтобы сбросить временные ошибки ПО, достаточно перезагрузить аппарат, удерживая 10 секунд кнопку питания. Перезагрузка устройства и пересоздание карты помещения осуществляется в приложении. Это позволяет избегать ошибок в данных, сохранённых ранее. При сохранении проблемы необходимо сбросить настройки до заводских (выполняется также в мобильном приложении), и повторно настроить рабочие параметры. Целесообразно обновить прошивку, поскольку в новых версиях могут быть улучшенные алгоритмы навигации.
Иногда пользователи сталкиваются с созданием неполной или ошибочной карты помещения. На точность построения могут влиять не только программные сбои, но и технические проблемы, и особенности планировки. Для решения проблемы нужно задать вручную в приложении границы уборки и проверить работу лидара (при его наличии в модели).
При уборке комнаты роботом-пылесосом возможна также проблема с пропуском определённых участков. Причиной могут быть неисправные или загрязнённые датчики, а также сбитые настройки. Для решения проблемы следует проверить зональные настройки в приложении и убедиться в отметке всех зон, затем очистить датчики. Целесообразно создать новую карту помещений, чтобы ошибки из старых данных не повторялись.
Проблемы с преодолением препятствий
Иногда робот-пылесос не может преодолеть препятствие, например, межкомнатный порог. Причиной могут быть изношенные колёса, программные сбои или загрязнения на датчиках.
При возникновении такой проблемы нужно выполнить следующее:
- Проверить колёса на свободное вращение, отсутствие механических повреждений и запутавшихся на осях волос и ниточек, собранных с пола.
- Очистить датчики от загрязнений.
- Настроить в приложении высоту преодолеваемого препятствия.
Если это не помогло, следует выполнить диагностику ходовой части в сервисном центре.
Не работает функция самоочистки
В ряде моделей присутствует функция самоочистки. Если она нарушена, появляется световой сигнал жёлтого индикатора. Для устранения проблемы необходимо обратиться к инструкции по эксплуатации и убедиться в правильной активации функции.
Для конкретных моделей Dreame могут быть индивидуальные указания по этим действиям. Далее нужно очистить фильтры (при необходимости произвести замену) и проверить состояние датчиков, отвечающих за уровень заполнения пылесборника, а также надёжность соединений между устройством, фильтрами и мешком.
Перезагрузка устройства (отключение от сети на несколько минут и повторное включение) поможет сбросить ошибку. Если ситуация осталась неизменной, вероятно, повреждены внутренние электронные или механические компоненты, и для ремонта требуются услуги мастера сервис-центра.
Проблемы с функцией влажной уборки
В ассортименте Dreame есть модели с функцией влажной уборки. В ряде случаев эта функция может работать некорректно, как отмечают некоторые пользователи. Например, отсутствует реакция за её запуск, нет включения мотора и вращения щётки.
Если не работает влажная уборка, нужно проверить фиксатор щётки (убедиться, что механизм полностью освобождается), подняв и опустив его несколько раз. Загрязнённые сенсоры, определяющие состояние щётки, могут также стать причиной отказа работы функции. Нужно проверить их состояние и при наличии загрязнений очистить.
Если влажная уборка после этого не запускается, возможен программный сбой. Необходимо сбросить настройки удержанием определённых кнопок (согласно инструкции). Можно проверить наличие доступных обновлений прошивки для данной модели, а также полноту зарядки аккумулятора (иногда функции не включаются из-за слабого заряда). Если все эти действия не принесли результата, требуется помощь сервис-центра. Возможно, появился дефект в микроконтроллере.
Не подаётся вода
В моющих пылесосах Dreame иногда прекращается подача воды. Такая проблема может быть связана со сбоями программного обеспечения, нарушением соединения сенсора уровня воды с платой управления, некорректной работой переключателей режимов или неверным подключением разъёмов и кабелей, подходящих к помпе.
Решение проблемы заключается в проверке всех датчиков и подключений, перезагрузке устройства и устранении возможных вибраций. Если эти действия не дали результата, потребуется глубокая диагностика пылесоса в сервисном центре с использованием специализированной техники.
Советы по эксплуатации
Чтобы техника работала исправно, соблюдайте правила эксплуатации:
- Не допускайте попадания жидкости внутрь устройства: это может привести к поломке оборудования.
- Регулярно очищайте фильтры, щетки и пылесборник, меняйте изношенные аксессуары.
- Не допускайте полного разряда батареи, регулярно делайте полную зарядку для продления срока службы аккумулятора.
Бережное обращение, очистка контактных элементов и чёткое соблюдение инструкции поможет продлить срок службы прибора и добиться качества и эффективности уборки.
Если у вас не получилось разобраться почему не работает пылесос Dreame, вы можете обратиться к нашим мастерам. Это можно сделать с помощью заявки на сайте https://профбыт.рф/ или позвонить в сервисный центр по телефону +7 (343) 302-70-80.