Слушайте, я сейчас сорву все покровы, но управление людьми — это иногда сущий ад. Особенно когда ты пытаешься привить сотруднику элементарную логику, а в ответ получаешь пустоту. Семь месяцев. Ровно столько я потратил на то, чтобы объяснить менеджеру одну простую вещь, которую нейронка освоила за минуту.
Семь месяцев зарплаты, налогов и моих нервных клеток — в трубу.
Рассказываю, как это было (и почему я в итоге решил, что хватит это терпеть).
Имя, сестра, имя!
В любом бизнесе — хоть ты семечками торгуешь, хоть софт пишешь — персонализация решает всё. Когда тебе падает заявка от потенциального клиента, ответить «Добрый день, мы получили ваш запрос» — это верный способ слиться с серым шумом.
Совсем другое дело, когда ты пишешь: «Привет, Алексей! Классный у тебя проект, давай обсудим». Конверсия в таком случае просто улетает в космос. Люди любят, когда их узнают. Это база, это фундамент.
Но вот беда: в форме заказа имя указывают не всегда. Что должен сделать нормальный, живой аккаунт-менеджер? Правильно: поднять пятую точку, зайти в профиль клиента, порыться в отзывах, посмотреть историю. Имя там всегда где-то зарыто.
У меня был такой менеджер. Толковый вроде парень, глаза горят. Я его учил, натаскивал, за руку водил. «Смотри, — говорю, — нет имени в заявке — иди и найди. Это твои деньги, это наши продажи».
Финал, которого я не ожидал
Проходит полгода с лишним. Январь, разбор полетов. Открываю CRM и что я вижу? Опять эти безликие отписки. Спрашиваю: «Почему не обратился по имени?». А он мне, так по-детски искренне: «Ну, я не смог найти... там не было написано».
В этот момент внутри что-то щелкнуло. Я сидел, смотрел на логотип своего агентства NeuroGood на крышке ноутбука и чувствовал себя тем самым сапожником без сапог. Мы же в NeuroGood как раз и занимаемся тем, что выжигаем подобную рутину каленым железом автоматизации. А тут у меня под носом — такой заповедник ручного (и неэффективного) труда.
Короче, я закрылся на час и собрал «ищейку». Это такой AI-агент, который заточен ровно под одну задачу: как только падает письмо, он мгновенно сканирует все доступные цифровые следы клиента.
И знаете, что самое обидное?
На первом же тестовом прогоне этот бот нашел имя клиента в таких дебрях профиля, куда менеджер, кажется, даже не заглядывал. На всё про всё у «железки» ушла минута. Одна. Минута. Против семи месяцев моих бесплодных лекций.
Чему меня это научило?
Я не злой босс, честно. Но цифры — штука упрямая. Зачем заставлять человека делать то, от чего его тошнит (а поиск имен в отзывах — это реально скучно), если можно поставить алгоритм?
Теперь этот агент работает у нас в штате. Он не болеет, не выгорает и не забывает «посмотреть в референсах». А менеджеры? Менеджеры теперь занимаются тем, что у людей получается лучше всего — ведут сложные переговоры и строят отношения. А всю «грязную» работу по сбору данных мы в NeuroGood давно отдали нейросетям.
Если вы чувствуете, что ваш бизнес буксует на таких же мелочах, или вам просто жалко тратить жизнь на объяснение очевидных вещей — заглядывайте к нам в телеграм-канал --> t.me/neurogoodru. Там я без пафоса рассказываю, как мы собираем таких агентов и сколько денег (и нервов) это экономит на самом деле.
Иногда одна вовремя внедренная автоматизация заменяет целый отдел уставших сотрудников. Проверено на себе.
Как вам такая история? Бывали случаи, когда сотрудники месяцами «не понимали» элементарных задач, или я один такой везучий?