Всем привет!
Моя первая сделка на Авито в этом году началась 10-ого числа. Когда некий гражданин решил купить у меня полку-балкон на дверь холодильника. Распродаю от старого "умершего" холодильника оставшиеся детали, осталось мало полок, но хочется их пристроить уже.
У данной полки была небольшая трещина, которую я и отметила в переписке, не уверенная в том, что покупатель внимательно прочитал описание объявления. Он подтвердил, что его это устраивает и я немного удивилась в тот момент.
Обычно большинство охотится за длинной нижней полкой на дверь под бутылки. Она же быстрее всего приходит в негодность, а вот верхние маленькие полки реже требуются населению. Именно поэтому я удивилась. Но в суматохе праздничных дней и других проблем позабыла уточнить про размер. В надежде, что покупатель прочитал размеры и артикул в описании.
Он же решил ( это я потом поняла), что ему повезло очень дёшево найти нижний балкон к модели холодильника, которая более не выпускается, зато активно используется нашими гражданами в быту. Однако, мой нижний балкон был куплен сразу же и с конкуренцией еще несколько лет назад дороже в два раза. Сейчас они стоят раза в три-четыре дороже за счёт редкости как раз. И вот как продала я свой, с тех пор мне на нынешнее объявление пишут регулярно и много с вопросом "а нет ли такого же длинного?"
А на Юле женщина как-то написала на закрытое объявление из колонки "проданное" с желанием купить товар. Пришлось объяснять, что длинный балкон продан более двух лет назад... Не знаю, как человек не понял, что это указано на сайте вместе с датой продажи.
В итоге надёжно упаковала я полку, а то пластик всё же, и, в тот же день ( вернее вечер) отправила ее покупателю. По городу товар быстро доехал до нужного пункта выдачи, а в тот же день покупатель пошёл его забирать. Оповещения от Авито застали меня вечером того же дня, когда я одевалась на улицу для отправки второго заказа.
Удивилась, что Антон, а именно так зовут покупателя поставил мне 5 и написал отзыв. Ведь по правилам площадки отзывы публикуются сразу только при обоюдном написании обеими сторонами сделки или через 14 дней в одностороннем порядке. Я точно не писала Антону отзыв, потому и заглянула на Авито.
На сайте я прочитала отзыв, цитирую:
Продавец супер,всё отправил быстро ,упоковал качественно,жалко Я ошибся с размерами.
И оценка 5 со статусом "сделка сорвалась". Оказывается можно и так оставить отзыв. В статусе заказов числился возврат, и, что товар возвращается ко мне с примерными сроками доставки. В итоге вернулся на день раньше и вчера я его уже забрала.
Ощущения у меня были амбивалентными: с одной стороны огорчение от возврата, ведь как ни крути, они всегда заставляют грустить. Время потратила впустую: пока паковала, ходила и мёрзла ( у нас дикий мороз в эти дни и выходить не хотелось совсем). Да и деньги получить хотелось, чего уж там кривить душой. С другой стороны я получила первый в своей жизни отзыв на 5 при сорванной сделке. Обычно люди молча возвращают товар или же пишут что-то в личку. Например, что не подошёл размер. Здесь пилюлю подсластили, ведь положительный отзыв всегда приятен, чего уж там!
Здесь причина была в том, что покупатель не читал описание и не сравнил размеры товара. Почему люди не читают описание для меня всегда загадка. Собираясь что-то покупать я читаю описание несколько раз и обдумываю. В общем, с покупателями нужно теперь общаться, как в детском саду: " а вы видели это? А вы точно маленькую полку ищите?" и пр. Что меня поражает. И ведь таких невнимательных граждан много. Вроде все взрослые люди, а банально не могут прочитать 5-7 строк описания. Ведь тогда и продавцу можно не писать было, не гонять его дважды в пункт выдачи по морозу, да и вообще не перестаю поражаться этому в человеческой натуре.
Я такой продавец, который делает максимум фото, по возможности видео и указывает все размеры, нюансы. Чтобы избежать возвратов и недопонимания. Но увы, всё это на практике не помогает работать с невнимательностью граждан. Видимо, только длительные диалоги по ключевым моментам как-то уберегут от ненужных хождений туда-сюда. Да и то это не точно!
В ПВЗ я разворачивала коробку и отметила, что сама полка не была распакована. Видимо, сразу же Антон понял, что размер другой и запаковали почти, как было. Но похуже. На удачу пластик не разрушился, учитывая трещину и что товар не сложили плотно в коробку с наполнителем, как это делала я. Именно поэтому хрупкие товары отправляю всегда с трепетом, зная, что обратно пакуют не всегда хорошо.
После возврата Авито меня атаковало с опросами про то, насколько легко было получить возврат товара. Там же было много пунктов про все нюансы процесса. Вчера я ответила на опрос, а сегодня пришёл новый на ту же тему. Кстати, у меня стоит возврат в течение 15 минут, так как я не магазин и продаю свои бу вещи.
Сейчас жду заберёт или вернёт товар следующая покупательница. Которая ответила, что читала описание и нюансы видела.