В современном мире, где цифровые технологии стремительно распространяются по всему миру, компания Kedro Technology Co., Ltd. выпустила новое поколение интерактивных цифровых людей на основе искусственного интеллекта, использующих передовые технологии. Благодаря трем основным преимуществам: «гиперреалистичное изображение + естественное взаимодействие + обслуживание на основе сценариев», компания предлагает интеллектуальные решения для модернизации в различных областях, таких как финансы, розничная торговля и образование.
Основной пример использования: Интеллектуальная сервисная матрица, охватывающая всю отрасль.
1. Сценарии финансовых услуг – Интеллектуальный цифровой человек для обслуживания клиентов
В финансовых учреждениях, таких как банки и брокерские фирмы, цифровой аватар Kedro Technology может отвечать на запросы пользователей круглосуточно, поддерживая такие функции, как руководство по обработке бизнес-процессов, ознакомление с финансовыми продуктами и предупреждения о рисках. Встроенная технология распознавания эмоций может улавливать изменения в тоне голоса пользователя, обеспечивая более эмпатичное обслуживание.
2. Сценарий розничной электронной коммерции – Виртуальный цифровой человек-гид по покупкам
После интеграции цифрового человека Kedro Technology в платформы электронной коммерции, они могут предоставлять персонализированные рекомендации по покупкам, адаптированные к каждому отдельному пользователю. Цифровой человек может рекомендовать товары на основе истории просмотров пользователя, демонстрировать использование продукта и улучшать процесс покупки с помощью функции примерки в дополненной реальности. После применения этой технологии косметический бренд отметил увеличение времени пребывания пользователей на сайте на 40% и увеличение коэффициента конверсии на 25%.
3. Сценарии обучения и подготовки – Виртуальные учителя-цифровые люди
В сфере образования и профессиональной подготовки в школах K-12 цифровой человек от Kedro Technology может выступать в роли «помощника преподавателя на основе ИИ», предоставляя такие услуги, как объяснение ключевых моментов знаний, проверка домашних заданий и устная практика. Он поддерживает мультимодальное обучение, сочетая 3D-анимацию и написание на доске в реальном времени для визуализации абстрактных концепций. В пилотной программе на онлайн-образовательной платформе эффективность обучения студентов повысилась на 35%.
Четыре основные функции: Технологическая интерактивная революция
1. Гиперреалистичная настройка персонажа
Поддерживается персонализированный внешний вид цифрового аватара на основе корпоративной идентичности, от прически и одежды до микровыражений лица, с точностью, достигающей уровня кинофильмов. 1. Система может имитировать текстуру реальной кожи, зрительный контакт и даже воспроизводить голос и язык тела конкретных персонажей, создавая уникальную интеллектуальную собственность бренда.
2. Многомодальная система взаимодействия
Интегрируя такие технологии, как распознавание речи, семантическое понимание и управление жестами, она поддерживает многоканальное взаимодействие, включая голос, текст и язык тела. Пользователи могут отдавать команды посредством естественного диалога, а цифровой человек может точно распознавать сложные вопросы и предоставлять структурированные ответы с уровнем ложных срабатываний менее 0,5%.
3. Контекстуализированная база знаний
Специализированная база знаний, обученная на отраслевых данных, может быстро адаптироваться к потребностям различных областей. Финансовая версия включает объяснения более 3000 финансовых терминов и более 200 шаблонов бизнес-процессов, а розничная версия охватывает базу данных из более чем 100 000 параметров продуктов, поддерживая обновления в реальном времени для обеспечения точности информации.
4. Анализ визуализации данных
Предоставляет панели мониторинга анализа поведения пользователей, которые предоставляют статистику в реальном времени по таким данным, как объем консультаций, тип вопроса и удовлетворенность, а также генерируют визуальные отчеты. Предприятия могут использовать эту информацию для оптимизации процессов обслуживания. Например, один банк обнаружил, что консультации по «заявкам на кредит» составляют наибольшую долю, и добавил целевые сценарии сопровождения от виртуального человека, чтобы направлять этот процесс, что привело к повышению эффективности обработки на 20%.
Преимущества: от внедрения технологий до создания ценности
Для проектов интеллектуального обслуживания клиентов в банках
• Проблемы: Время ожидания в традиционной службе поддержки клиентов превышает 15 минут в часы пик, а сложные вопросы часто перенаправляются к операторам-людям.
• Решение: Внедрение цифрового человека на основе ИИ от Kedro Technology и интеграция с более чем 200 базами знаний в области бизнеса.
• Результаты: Время ответа на консультацию сократилось до 3 секунд, процент ручных переадресаций снизился на 60%, а удовлетворенность пользователей повысилась до 98,5 баллов.
Для сетевых супермаркетов
• Проблемы: Высокие затраты на оплату труда консультантов по продажам в офлайн-магазинах и низкая эффективность продвижения новых продуктов.
• Решение: Внедрение виртуальных аватаров-гидов по покупкам у входов в магазины и в онлайн-мини-программах.
• Результаты: Показатель кликабельности новых продуктов увеличился на 50%, а средний дневной объем продаж на магазин увеличился на 12 000 юаней.
Перспективы на будущее: безграничные возможности цифровых людей на основе ИИ + отраслевая экосистема
Интерактивный продукт Kedro Technology — цифровой человек на основе ИИ — прошел сертификацию информационной безопасности ISO27001 и доступен как в режиме частного развертывания, так и в режиме облачного SaaS-сервиса, что позволяет удовлетворить потребности различных предприятий в технической архитектуре. С развитием технологии метавселенной цифровые люди будут и дальше расширяться в такие новые области, как виртуальные выставки и цифровые двойники, придавая новый импульс цифровой трансформации предприятий.