Нам всем в большей или меньшей степени важно, чтобы наши заслуги были оценены, чтобы нас заметили и похвалили, чтобы почувствовать себя особенными. Вы как руководитель оказываете значительное влияние на микроклимат в коллективе. Даже если у вас нет бюджета на большие премии, крайне важно делать то, что зависит именно от вас: оценивать и хвалить своих сотрудников.
Однако недостаточно просто сказать: «Молодец!» или «Хорошая работа!». Такие высказывания не вызывают доверия и не придают человеку ощущения значимости похвалы. Хотя сказать хотя бы «Молодец!» определенно лучше, чем промолчать или публично критиковать.
Формулируя похвалу, можно воспользоваться моделью уровней восприятия пирамиды Дилтса (от наиболее поверхностного уровня к самому глубокому и значимому):
Окружение (Что вокруг?): «Как чисто у вас на складе!»
Поведение (Что делаешь?): «Вы сделали потрясающее коммерческое предложение!» (действие, умение).
Способности / Навыки: «У вас прекрасно получается справляться с такими сложными задачами!» (таланты, способности).
Ценности / Убеждения: «Я поражён вашей ответственностью!» (личные ценности, убеждения).
Идентичность: «Вы настоящий лидер!» (ощущение собственного «Я»).
Миссия: «Благодаря вашим усилиям клиент стал нашим стратегическим партнёром, а не просто покупателем.» (влияние на команду, компанию, окружающий мир).
Пример грамотной похвалы:
«Привет, [Имя]!
Хочу выразить отдельную благодарность за отличную работу, которую вы проделали по проекту „X“.
(Окружение) Несмотря на жесткие сроки и ограниченность ресурсов, вы эффективно взаимодействовали с несколькими подразделениями.
(Поведение) Вы не только качественно выполнили собственный анализ данных, но также самостоятельно организовали две дополнительные встречи с сотрудниками службы поддержки, чтобы окончательно согласовать детали.
(Способности) Для этого вам пришлось продемонстрировать великолепное владение техническими навыками (например, Excel, SQL), а также коммуникативными способностями — коммуникацией, фасилитацией и решением непростых вопросов.
(Ценности / Убеждения) Видно, насколько глубоко ваша приверженность общему успеху проекта и убеждение, что наилучший результат достигается благодаря открытому сотрудничеству.
(Идентичность) Всё это подчёркивает вашу роль настоящего командного игрока и мастера решений, на которого можно положиться даже в самых трудных обстоятельствах.
(Миссия) Благодаря вашему вкладу мы не просто завершили квартальный отчет. Мы существенно улучшили качество предоставляемых клиентам данных, укрепив таким образом доверие к нам как надёжному поставщику услуг. Ваш вклад стал важным шагом на пути к реализации нашей миссии — сделать процессы обработки данных прозрачнее и эффективнее для наших клиентов. Благодарю, что вы с нами!»
Использовать все уровни одновременно необязательно, однако чем глубже и точнее сформулирован комплимент, тем сильнее эффект мотивации.
Простые инструменты искусственного интеллекта, полезные для внедрения элементов геймификации:
— Большая языковая модель для составления красивых писем.
Ещё один полезный инструмент — календарь. Настройте себе напоминания о том, кого и когда нужно похвалить.