Проектировщики, инженеры и архитекторы привыкли мыслить категориями точности, взаимосвязей и контроля. Но в мире цифровых услуг и платформ мы неожиданно оказываемся в системе, где регламенты расплывчаты, интерфейсы двусмысленны, а обратная связь работает по принципу «заявка принята, ждите». Здесь цифровизация выглядит не как инструмент управления, а как автономная система, в которой руководство проектом взяли на себя программы, операторы и алгоритмы. На эту мысль натолкнула меня одна, как мне показалось, интересгая статья "Нельзя просто так взять и расторгнуть договор с Мегафоном". Ведь мы, инженеры и проектировщики, привыкли к логике. Есть чертёж — есть результат. Любой кабель, любой контур, любой узел должен иметь начало, конец и подпись автора. Но стоит выйти за пределы реального объекта — и всё рушится. Цифровой мир живёт по своим физическим законам, где даже сила трения — это условие пользовательского соглашения.
Когда решение принимается без технического задания
Цифровые сервисы во многом напоминают самоподключающиеся системы. Достаточно просто зарегистрироваться или обновить приложение — и внезапно активируется новая услуга, подписка или пакет. В инженерной логике это выглядело бы как если бы кабель проложился сам, не дожидаясь утверждения проекта, а к счетчику подключился неизвестный потребитель.
Сегодня парадокс цифровизации чувствуется буквально кожей. Подключить услугу — как поднять занавеску: достаточно моргнуть, и ты уже в системе. Отключить — целая эпопея. Звонки, коды подтверждения, «ваш запрос очень важен для нас» и бесконечные интерфейсы, где кнопка «отменить» спрятана глубже, чем питающий кабель в бетонной стене.
Кстати, про подписку Премиум, на канале Кругозор Проектировщика, можно подключить уровень "Профессиональный" за 99 руб. / в месяц, или "Элитный" за 189 руб. / в месяц. Преимущества каждого уровня вы найдете в описании канала. Но с отключением проблем не возникнет - гарантирую! Через месяц после подключения подписка закончится и отключение произойдёт АВТОМАТИЧЕСКИ! Если вы конечно не настроите себе автоплатеж :)).
Подключение без согласования — как стройка без проекта
Представьте, что на стройплощадке кто-то без вашего ведома решил добавить пару этажей. Приятно? Вряд ли. А теперь вспомните, как внезапно появляется новая подписка, которую вы «подтвердили где-то в приложении».
Сервис работает, но по какой схеме – неизвестно. Документации нет, чертежей — тоже.
Так выглядит большая часть экосистем, где нас подключают под видом бонуса, а потом ежемесячно благодарят списанием с карты. Каждая обновлённая платформа добавляет новые «опции комфорта», не спрашивая, нужен ли вам этот комфорт вообще.
Это уже не проектирование — это самострой. Цифровой самострой.
Отключение как снос многоквартирного дома
А теперь попробуйте отключить всё это. Отключить ненужную услугу — все равно что попытаться демонтировать элемент системы без проектной документации. Каждый шаг сопровождается скрытыми связями, недоступными настройками и вызовами техподдержки по кругу.
Оказывается, что цифровая структура, где вы всего лишь хотели отключить интернет-доплату, связана с личным кабинетом, аккаунтом на почте, мобильным приложением и бонусным счётом.
Тронешь одно — обвалится другое.
Каждый пункт соглашения напоминает строительные нормы, написанные на старославянском. Где-то там, среди мелких шрифтов, есть фраза: «при отказе от услуги вы обязаны уведомить оператора за 37 дней, при снеге, ветре и фазе луны».
Пробиться через это можно, но потребуется не меньше терпения, чем при согласовании инженерных сетей с шестью ведомствами, распечатки всевозможных бланков с заполнением их отруки и т.д. и т.п.
Почему это раздражает профессионалов проектной среды
Потому что мы знаем: система может быть прозрачной и логичной. Инженеры и архитекторы ценят ясность: есть схема — есть результат. В цифровой экосистеме, наоборот, архитектура процессов часто непрозрачна, документация скрыта в пользовательских соглашениях, а логика взаимодействия напоминает запутанный кабельный коридор без маркировки.
В проектировании всё поддаётся проверке — от нулевой отметки до нагрузки на балку. В цифровом мире вместо чертёжной рамки — «галочка согласия», вместо технадзора — искусственный интеллект, который «оптимизировал» ваш тариф.
Причём без вас.
Это ощущение потерянного контроля — почти личное оскорбление профессиональной логики.
Мы, привыкшие к точности, оказываемся в среде, где границы ответственности размыты, а подключение работает лучше, чем отключение. Так бывает, когда дизайн интерфейса управляет архитектурой решения.
Ссылка на статью по продажам услуг
Как вернуть себе контроль как системному проектировщику: инженерный подход к цифровому хаосу
Нам, инженерам, пора относиться к цифровым сервисам как к реальной инфраструктуре. Даже в цифровых лабиринтах можно действовать инженерным методом.
Если нельзя избежать хаоса — его нужно спроектировать.
- Создайте карту подключения. Запишите все сервисы, тарифы, подписки. Это ваш цифровой техпаспорт.
- Чтение документации — святое. Да, пользовательское соглашение выглядит как ТУ на старом факсе, но иногда именно там зарыт «гвоздь в стене» и заложен "подводный камень".
- Закладывайте резерв на выход. Перед активацией услуги выясняйте — можно ли выйти без демонтажа половины системы.
- Документируйте каждый шаг. Поддержка — это ваш надзорный орган. Номер заявки — как штамп о приёмке.
- Выбирайте провайдеров с инженерной логикой. Понимаемые, предсказуемые, с честной схемой — без скрытых проводов и “умных” ловушек, как подписка Премиум на канале "Кругозор Проектировщика" ;).
Заключение: вместо чертежа — осознанность
Цифровизация обещала упростить жизнь, но без инженерного подхода к её структуре мы рискуем оказаться в сетке зависимостей, где каждый выключатель спрятан за интерфейсом, а проектная документация недоступна. Для профессионала системного мышления это не просто неудобство — это вызов профессиональной логике.
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал Кругозор Проектировщика, чтобы не пропустить интересное обновление.