День как день, все нормально, насколько это может быть нормально у нас))).
Влетает кричащая женщина, распихивает очередь, стоящую на получение товара (вечером как всегда "электричка") и просто истерит.
"Верните мой телефон!"
Мысленно готовясь уже услышать просьбу дать доступ к камерам наблюдения, так как она оставила где-нибудь свой телефон в зале или еще "лучше" в примерочной. А может, вообще выронила, но виноваты, как всегда, будут операторы. Но все оказалось еще интереснее.
Оказывается, мадам дала свой код из клиентского приложения ребенку, чтобы он сходил и получил товар. Ребенок пришел, на выдачу два товара. Посмотрел сумочку, заказанную, видимо, для нее мамой, второй товар отодвинул обратно оператору и, дословно, "Вот это я беру, а вот это мне не надо". Выдача произведена, девочка веселая убежала домой.
А оказалось, что у мамы были заказаны сумочка для дочки и телефон для себя, да еще предоплаченный. Вот она и прибежала разбираться, почему мы отправили телефон на возврат и по какому праву, ведь она от него не отказывалась, а наоборот, ждала с нетерпением!
Кто виноват? Конечно же, оператор и только он, надо прийти, наорать и поставить на место того, кто совершенно не умеет работать.
Спрашиваю, если вы знали, что у вас там телефон еще к получению, зачем вы ребенка отправили за товаром? Он просто пришел и отказался от получения, оператор сработал по инструкции, принял обратно товар и отправил его на возврат, так как он клиенту не нужен. В ответ – ор и крики: "Да как вы могли поверить маленькому ребенку? Вы же взрослые люди, зачем поверили, что ему не нужен товар! Он же ребенок!!!"
"Простите, а зачем вы дали свой код из клиентского приложения, который, на секундочку, является вашим "паспортом ВБ", маленькому ребенку?"
"А вот это совершенно не ваше дело, кому я даю свой код. Кому хочу, тому и даю!!!"
Эмм... Даже добавить нечего совершенно. О чем думают люди, когда отправляют за товаром людей, которые даже не знают, что именно им нужно получить? Как, не зная, зачем пришли, они могут быть уверены, что заберут именно то, что вам нужно?
Или вот еще, на другом уже пункте. Так же прибежала разъяренная фурия, с воплями, что ее сыну выдали не тот товар. Должна была прийти куртка, а дали ему тапочки. Ребенок пришел, оператор отсканировал код клиента, отсканировал код пакета, который ей пришел, мальчик взял товар и убежал. Естественно, оператор провел выдачу. Логично?
"Нет, не логично. Вы выдали не то, что нам пришло. Отдайте нам наш пакет. Вы постоянно отдаете чужие пакеты другим клиентам"
Что? (глаза смайла больше его самого) Это как так можно отдать чужую посылку, если мы все выдаем под сканер? Кстати, да! Давайте-ка ваши тапочки отсканируем, что нам покажет компьютер. Сканируем, вуаля, компьютер выдает, что это куртка. Убедились? Со склада прислали пересорт, а ваш ребенок не знал, что он получает, не проверил товар, как положено, просто забрал его и убежал радостный, что выполнил поручение мамы.
Кто виноват? "ОПЕРАТОР!!!" Вы должны были при получении вскрыть этот товар, проверить, что пришло то, что нужно, и только потом послать SMS-сообщение, что наш товар готов к получению.
Дорогие наши, любимые клиенты. Мы не вскрываем ваши посылки, просто не имеем на это права. Мы не обязаны проверять, знает ли ваш ребенок, зачем пришел или нет. Если он пришел с кодом на получение, он – точно такой же клиент. Если вы ему доверяете получение своего товара, то мы тем более не можем его в чем-то подозревать. Ведь попробуй откажи в выдаче товара, прибежит точно такая же мама и начнет орать, что права ребенка ущемлены, не посчитали за человека, не выдали товар.
Давайте не будем придумывать, кто и что из нас должен делать. Дали код ребенку – будьте готовы к любой неожиданности.
Как-то так, накипело...