Возврат подарочного сертификата – тема, которая волнует многих людей, особенно после праздников, когда планы меняются или подарок оказывается неподходящим. Правила возврата нередко вызывают вопросы: можно ли получить полную или частичную сумму за сертификат, каковы сроки рассмотрения заявки и что делать, если организация отказывается перечислять средства? Юрист Станислав Трунов рассказал ТСН24 о процессе возврата подарочных карт.
Правовые основания для возврата
Сразу же ответ на главный вопрос – можно ли вернуть сертификат? Да!
«Подарочный сертификат можно вернуть и получить за него деньги, так как по закону это считается предоплатой услуги или покупки. Деньги отданы, а товар или услуга не получены, поэтому покупатель имеет право вернуть полную сумму в течение 10 дней. Для этого необходимо действовать в соответствии с законодательством РФ и процедурой, установленной для защиты прав потребителей. Если средства не вернули, стоит обращаться в суд», – рассказал юрист.
Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что до момента передачи товара или оказания услуги договор купли-продажи считается незаключенным, и номинал сертификата или остаток средств должен быть возвращен после предъявления требования.
Порядок возврата подарочного сертификата
1. Составьте письменное требование о возврате средств. В нем укажите:
- реквизиты сертификата (номер, номинал);
- причину возврата (например, отсутствие подходящего товара, истечение срока действия сертификата);
- банковские реквизиты для перевода денег (если сертификат приобретался по безналичному расчету) или требование возврата наличными;
- ссылку на статьи закона, обосновывающие ваше требование (ст. 421 ГК РФ, ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Обратитесь в магазин с требованием. Подавайте заявление в двух экземплярах: один передайте, второй оставьте себе. На вашем экземпляре попросите сотрудника поставить отметку о принятии заявления с датой и подписью.
3. Ожидайте возврата средств.
Особые случаи
- Частичное использование сертификата. Если вы использовали часть номинала, вы вправе потребовать возврата оставшейся суммы.
- Истечение срока действия сертификата. Даже если срок действия сертификата истек, вы можете потребовать возврата денег в пределах срока исковой давности (3 года).
- Именной сертификат. Для возврата такого сертификата потребуется документ, подтверждающий личность, указанную в сертификате.
«Единственный момент, если сертификат именной, вернуть его имеет право только тот, на чье имя была выдана подарочная карта. Но, как правило, сертификаты не именные, то есть если купил один, то вернуть может любой другой человек даже без чека», – отметил Трунов.
- Электронный сертификат. Его возврат осуществляется в том же порядке, что и бумажного или пластикового.
Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги за подарочный сертификат
1. Напишите претензию. В ней подробно изложите обстоятельства, приложите копии чека, сертификата, укажите банковские реквизиты. Укажите, что требуете возврата средств в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Можно подать жалобу онлайн. Ведомство проведет проверку и при выявлении нарушений привлечет магазин к административной ответственности.
3. Подайте иск в суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в районный суд. В иске можно потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке, возмещения судебных расходов.
Важные нюансы
- Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Факт приобретения сертификата можно подтвердить, обратившись к базе на кассе магазина или в приложении банка.
«Если сертификат был куплен за наличные и покупателю не выдали чек, то в дальнейшем могут возникнуть проблемы в суде. В таком случае сотрудники магазина или организация, предоставляющая услуги, могут начать отрицать, что покупка подарочной карты была сделана у них. Такое редко случается, но все же следует быть осторожным», – предупредил юрист.
- Условия сертификата, ущемляющие права потребителя (например, запрет на возврат, требование использовать номинал полностью), являются некорректными.
Для повышения шансов на успех, советует Трунов, рекомендуется сохранять все документы, связанные с сертификатом, и фиксировать все этапы общения с магазином. Если ситуация сложная, стоит обратиться к юристу для составления претензии или искового заявления.
Ранее Тульская служба новостей рассказывала, как новогодние праздники отразятся на зарплате. Число официальных государственных праздников в течение календарного месяца не уменьшает общий размер оклада сотрудника. Однако иначе дело обстоит с сотрудниками, чья заработная плата рассчитывается на основании индивидуальной выработки или почасовых ставок.