14 января. /MEDIA TALK/. Жителям региона доступен широкий перечень услуг по номеру 122.
Красноярцы могут записаться на приём к врачу или вызвать специалиста на дом, проверить заявки, отправленные в соцзащиту, узнать погоду, записаться в МФЦ и тд. Контакт-центр развивают в рамках национального проекта "Экономика данных".
Для работы с поступившими заявлениями используют девять сервисов обработки входящих звонков, один исходящий сервис и интеллектуальное голосовое меню. По итогам прошлого года жители Красноярского края более 572 тысяч раз передали показания счётчиков по телефону 122. Также было совершено свыше 338 тысяч звонков для получения данных об отключении жилищно-коммунальных ресурсов. Запись в МФЦ или уточнение графика работы центров были совершены 24,3 тысячи раз. На приём к врачу через сервис было совершено 12,2 тысячи записей.
Фото: ru.freepik.com
В конце 2025-го года специалисты усовершенствовали голосового помощника и внедрили технологию синтеза и распознавания речи. Система работает круглосуточно, а операторы отвечают на звонки с 8:00 до 22:00. В среднем на ожидание ответа уходит 3 секунды. Сервис создан по распоряжению главы региона в 2020-м году на базе горячей линии по противодействию распространению ковида, сообщили в красноярском региональном правительстве.
Ранее мы писали, что красноярская природоохранная прокуратура возбудила уголовное дело о нецелевом расходовании 1,8 миллиарда рублей.