Меня иногда в комментариях упрекают в том, что я слишком лояльна к Авито и вообще несправедливо хвалю площадку за возможности, которых по факту нет. Но я всегда высказываю только свою субъективную точку зрения. И пишу одинаково о том, что мне нравится на Авито, а что — нет.
Сегодня как раз тот самый случай, когда есть повод высказать свое недовольство и пожаловаться общественности.😅 Хотя справедливости ради уточню, что проблема, с которой я столкнулась на Авито в начале января, уже полностью исчерпана.
История начала раскручиваться 31 декабря в 7 часу вечера. В этот момент, высунув язык набок, я старательно нарезала овощи на салат «Цезарь». Всплывшее уведомление на телефоне подсказало мне, что кто-то написал в личку на Авито. Это было неожиданно, ведь в предновогодней суете вообще не ждешь никаких сообщений от покупателей.
Молодой человек заинтересовался диском с уроками по массажу и уточнял, как можно оформить заказ. Пришлось отложить нож и разделочную доску, чтобы проконсультировать покупателя. Заказ был оформлен в тот же вечер.
До боя курантов оставалось несколько часов, и на тот момент у меня совсем не было желания упаковывать заказ и нести его в пункт выдачи, поэтому я пообещала покупателю отправить его на следующий день. Но придя 1 января в пункт Яндекс Доставки, я обнаружила, что 1 и 2 числа в пункте выходные.
3 января в 6 утра я уезжала, а значит, заказ отправить у меня тоже не получалось. Поэтому, вернувшись домой 1 января, я сразу же написала об этом покупателю и сообщила, что смогу отправить посылку 4 числа, крайний срок — 5-го, в первой половине дня. Ответ был следующий: «Подожду».
4 января, возвращаясь домой с мыслью, что сейчас отправлю заказ, я обнаружила, что он отменен. И сообщение от покупателя: «Пока отменил, извините, пожалуйста».
И всё бы ничего, но ранее на Авито вышло новое правило, которое гласило, что если покупатель отменяет заказ спустя час после его оформления, это снижает уровень сервиса продавца! Я моментально вспомнила об этом критерии и решила перепроверить свой уровень сервиса. И что вы думаете: со 100% он мгновенно обвалился до 79%.
Повозмущавшись пару секунд, я решила обратиться с вопросом, а в чем, собственно, моя вина, в службу поддержки Авито.
Сначала диалог не заладился. И мне пришлось отправить несколько сообщений с просьбой объяснить, в чем здесь виновата я. Я бываю крайне настойчива, когда явно чувствую несправедливость!🤣
В итоге представитель поддержки успокоил меня, что показы объявлений все равно есть, а я в ответ попросила его передать ответственным пересмотреть этот критерий.
А спустя несколько дней мой уровень сервиса вновь поднялся до 100%. Возможно, это связано с тем, что был опубликован отзыв от моей покупательницы на 5 звезд.
Вот такая вот поучительная история! Поделитесь, пожалуйста, в комментариях, сталкивались ли вы с подобной ситуацией и как это повлияло на ваши продажи.
✅Теперь свежие статьи можно читать в моем Телеграм-канале https://t.me/sale_avitowb. Присоединяйтесь!