Руководителям и IT-директорам службы поддержки нужны не лозунги, а измеримые результаты — в цифрах, процентах, сроках окупаемости. 📊 Метод «было — стало — окупилось» — это язык, на котором бизнес понимает IT-службу. Именно он лежит в основе анализа 27 кейсов внедрения ITSM/ESM-системы. 💡 Что показали кейсы Эти факты из реальных внедрений показывают, что автоматизация сервисных процессов — это грамотное управленческое решение с понятной экономикой. 📘 Скачивайте подборку кейсов по ссылке — делитесь с коллегами и внедряйте сервисных подход в своей компании.
Руководителям и IT-директорам службы поддержки нужны не лозунги, а измеримые результаты — в цифрах, процентах, сроках окупаемости.
📊 Метод «было — стало — окупилось» — это язык, на котором бизнес понимает IT-службу. Именно он лежит в основе анализа 27 кейсов внедрения ITSM/ESM-системы.
💡 Что показали кейсы
- Было: заявки терялись, SLA выполнялись в 60% случаев.
Стало: автоматический контроль сроков, SLA 95–98%. - Было: обращения закрывались по 8 часов.
Стало: 15–20 минут от поступления до закрытия заявки. - Было: не было данных по трудозатратам и загрузке сотрудников.
Стало: дашборды, аналитика, перераспределение нагрузки, рост эффективности команд на 30–40%. - Было: высокие операционные расходы.
Стало: экономия до 3–4 млн ₽ в год, окупаемость проектов — от 12 до 24 месяцев.
Эти факты из реальных внедрений показывают, что автоматизация сервисных процессов — это грамотное управленческое решение с понятной экономикой.
📘 Скачивайте подборку кейсов по ссылке — делитесь с коллегами и внедряйте сервисных подход в своей компании.