Проблема особенно актуальна для нашего региона
Волгоградцы, регулярно сталкивающиеся с отключениями мобильного интернета, имеют законное право вернуть часть денег, уплаченных за связь. Об этом рассказал волгоградский юрист Антон Немцов, специализирующийся на защите прав потребителей. Его слова приводит издание «МТВ. онлайн».
Массовые блокировки, которые вводят для защиты от дронов, лишают абонентов доступа к оплаченным услугам. Однако, как поясняет эксперт, это не основание для их безвозмездной потери.
Независимо от причины блокировок, абонент вправе потребовать у оператора сотовой связи перерасчета, компенсации или разницы стоимости, — подчеркнул Немцов.
Чтобы вернуть деньги, нужно направить оператору связи официальное заявление. Сделать это можно через чат-бот в мобильном приложении или лично в офисе компании. В заявлении следует указать, что вы требуете возмещения средств за период, когда услуги не предоставлялись, и указать желаемый размер компенсации.
Юрист советует запрашивать возврат 50% от абонентской платы за тот месяц или период, когда наблюдались сбои. На рассмотрение такого обращения у оператора по закону есть 10 дней.
Как отмечается, компании часто соглашаются на компенсацию, но могут предложить меньшую сумму — около 20-25% от ежемесячного платежа. Тем не менее, в Волгоградской области уже есть успешные случаи, когда абонентам удавалось добиться перерасчета за неоказанные услуги.
Ранее мы сообщали, что вопрос блокировок связи в Волгоградской области и по всей стране поднимался на декабрьской прямой линии Владимира Путина.