Коллеги, добрый день!
Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль.
Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах.
В этой статье расскажем про процесс внедрения amoCRM для компании «НАМУС».
«НАМУС» – молодая и амбициозная строительная компания из Ижевска, работающая на рынке жилой недвижимости. Проект стартовал в период активного роста девелопера: команда только формировалась, а бизнес-процессы проходили стадию становления. У компании отсутствовала единая система учета, поэтому нашей задачей было не просто внедрить софт, а с нуля заложить правильный цифровой фундамент для будущих масштабов.
Сайт: https://namus.dev/
Цели проекта
- Выстроить систему продаж «с нуля»: создать прозрачный путь клиента от первого касания до выдачи ключей
- Собрать все каналы в «кулак»: объединить звонки, сайт и мессенджеры в одном окне amoCRM
- Исключить потерю лидов: автоматизировать первичную обработку, чтобы ни один клиент не остался без внимания
- Интегрировать CRM с базой объектов (Profitbase) для удобного бронирования квартир
- Настроить сквозную аналитику для контроля эффективности маркетинга
Проблемы проекта
Главный риск застройщика — «захлебнуться» во входящем трафике. В недвижимости цена ошибки критическая: один упущенный звонок — это потерянная сделка на несколько миллионов рублей.
До внедрения CRM менеджеры могли фиксировать данные «на коленке», не было единого реестра броней, а информация о свободных квартирах могла устаревать. Это приводило к рискам «двойных продаж» и долгой подготовке документов. Мы понимали: компании нужен инструмент, который позволит отделу продаж работать как единый механизм с самого первого дня.
1. Анализ задач и бизнес-процессов
Мы начали с детального разбора пути клиента: от первого клика по рекламе до получения ключей. Проанализировали, как сегментировать входящий трафик и какие сценарии обработки запросов будут наиболее эффективными для отдела продаж.
На этом этапе мы подготовили детальное ТЗ, где ключевым пунктом стала связка amoCRM с сервисом управления недвижимостью Profitbase.
2. Проектирование и настройка воронок продаж
Мы настроили две ключевые воронки, которые учитывают специфику девелопмента:
- Основная воронка: здесь идет активная работа. От квалификации и встречи в офисе до выбора планировки, бронирования и подписания ДДУ.
- Воронка отложенного спроса: в недвижимости это «золотая жила». Сюда попадают те, кто ждет старта новых очередей или копит на первый взнос. Теперь менеджеры не забывают про них, а система напоминает о необходимости касания.
Карточку сделки мы превратили в «паспорт клиента»: теперь там хранятся не только контакты, но и площадь объекта, его стоимость, этаж и источник заявки.
3. Глубокая интеграция с Profitbase: Продажи + Продукт
Это сердце проекта. Мы синхронизировали amoCRM с системой управления недвижимостью.
Что это дало менеджерам:
- Актуальная шахматка: менеджер прямо в CRM видит, какие квартиры свободны, какие в брони, а какие проданы.
- Автоматизация данных: при выборе квартиры в Profitbase есть все параметры (цена, м²) мгновенно появляются в amoCRM.
- Бронирование в один клик: зафиксировать квартиру за клиентом можно прямо во время телефонного разговора.
4. Единое окно коммуникаций и аналитика
Мы объединили все разрозненные каналы связи в amoCRM через раздел imBox и сторонние сервисы:
- Мессенджеры и соцсети: Telegram и Вконтакте подключены через imBox. Вся переписка — под контролем руководителя.
- Телефония UIS: каждый звонок записывается. Если менеджер пропустил звонок, система моментально ставит задачу «Перезвонить» со строгим дедлайном.
- Сквозная аналитика Calltouch: маркетинг видит, какое рекламное объявление привело к реальному бронированию квартиры, а не просто к «пустому» лиду.
- Сайт: все заявки с форм захвата мгновенно создают сделки в системе
5. Автоматизация процессов
Для ускорения работы менеджеров мы внедрили ряд автоматических сценариев:
- При поступлении лида с сайта система сама создает сделку и назначает ответственного.
- Клиент мгновенно получает приветственное сообщение в мессенджер — это повышает лояльность и «привязывает» его к компании.
- Задачи ставятся автоматически при переходе на каждый новый этап воронки. Менеджер не думает «что делать дальше», ему подсказывает система.
6. Обучение и аналитика для руководства
Мы уделили особое внимание внедрению системы в повседневную жизнь команды. Провели обучение для сотрудников, чтобы исключить саботаж и сделать работу в CRM комфортной.
Для руководителей настроили дашборды, которые в реальном времени показывают: сколько сделок в работе, на каких этапах возникают задержки и кто из менеджеров работает наиболее эффективно.
Результаты
Внедрение amoCRM позволило компании «НАМУС» с первых дней работы задать высокие стандарты сервиса:
Системные изменения
- Централизация 100%. Все обращения из разных каналов (сайт, телефония, мессенджеры, рекламные подменные номера) автоматически фиксируются в amoCRM. Потеря заявок исключена.
- Готовая платформа для масштабирования. Выстроена единая логика обработки лидов и обязательные этапы. Это позволило быстро вводить новых менеджеров в работу без потери качества.
- Прозрачность и управляемость. Руководство видит путь каждой сделки, загрузку сотрудников и точки задержек в режиме реального времени.
- Умное бронирование. Благодаря Profitbase менеджеры работают с планировками напрямую из CRM, что повысило качество консультаций и доверие покупателей.
- Надежная база для ДДУ. CRM стала точкой хранения всех данных. Информация о клиенте и объекте всегда под рукой, что гарантирует быструю и корректную подготовку договоров.
Твердые результаты
- Скорость реакции. Среднее время обработки новых заявок теперь составляет не более 30 минут. Это напрямую влияет на лояльность клиентов.
- Интеграция с Calltouch дала компании четкое понимание эффективности рекламы уже на самом старте продаж.
- Идеальная дисциплина. Порядка 80% задач текущего месяца закрываются менеджерами в день их постановки. Это свидетельствует о высочайшей вовлеченности команды.
- Высокая конверсия в бронь. За последние 14 дней конверсия из входящей заявки в бронирование объекта достигла 4,2%.
- Эффективность воронки. Конверсия по схеме «заявка — бронь — договор — сделка» в первый месяц составила 1,7%. Это отличный базовый показатель, который компания планирует планомерно увеличивать.
- Сокращение рутины. Автоматизация позволила минимизировать человеческий фактор и ускорить реакцию на обращения в разы.
Отзыв компании «НАМУС»:
А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.