Коллеги, добрый день!
Мы — команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль.
Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах.
В этой статье расскажем про процесс внедрения amoCRM для иммерсивного театра «Морфеус».
Иммерсивность — это когда ты входишь в зал и через пару минут уже не понимаешь, где спектакль, а где реальная жизнь. Зрители становятся участниками представления: могут разговаривать с актерами, менять ход событий, проживать историю, как свою. Это очень интересный формат и нам было важно усилить его своей работой.
- Сайт клиента в Москве: https://morpheus-show.ru/
- В Санкт-Петербурге: https://spb.morpheus-show.ru/
Цели проекта
- Оцифровать работу московского и питерского филиалов
- Объединить все каналы рекламы в одну систему для аналитики
- Подключить и настроить интеграцию сервисов покупки билетов
- Свести к минимуму ручной труд и облегчить жизнь менеджерам по продажам
- Вывести все диалоги с клиентами в одну систему
- Создать систему рассылок-напоминаний в WhatsApp
- Внедрить аналитику по категориям запросов и спектаклям
Главная проблема
Базу клиентов вели вручную. Часть информации менеджеры записывали сами, часть подтягивалась автоматически через сервисы покупки билетов. Везде были разные данные, поэтому как-то сегментировать базу и в целом работать с ней было тяжело.
Менеджеры отправляли напоминания вручную, про рассылки по базам старых клиентов можно было забыть. А это золотая жила для компаний, где в бизнес-модель закладывается LTV.
И, конечно, был риск потерять часть базы. Менеджер мог забыть добавить новые заявки, удалить все данные или просто украсть их.
Наш подход
Мы максимально погрузились в бизнес-процессы клиента, сформировали план задач, с помощью которых реализовали внедрение amoCRM. Ниже можно ознакомиться непосредственно с задачами:
Анализ задач и бизнес-процессов
Разобрали, как в базе сегментируются новые заявки и какой путь проходит клиент перед покупкой. Ниже будет несколько страшных графиков, постараемся коротко описать их:
В первую очередь выделили 5 основных воронок театра:
- Новые запросы (Квалификация)
- Заявки и брони от клиентов (Спектакли)
- Заявки на проведение корпоративов (Корпоративы)
- Холодная база (Сертификаты)
- Возвраты — это возвраты:)
Далее описали каждый этап в работе с клиентом для каждой воронки:
Также мы спланировали, как подключить amoCRM к ключевым источникам заявок и сервисам покупки билетов Intickets и Яндекс Билеты. Здесь важный пункт — это не стандартные интеграции, и они встречаются редко.
Проектирование и настройка воронок продаж
На этом этапе настроили все воронки уже в CRM-системе. Учли каждый шаг клиента от заявки и квалификации менеджером до покупки билета и фиксации посещения театра. Прикрепляем скрин воронки «Спектакли» в качестве примера:
Подключение и настройка интеграций
Подключили все популярные мессенджеры к amoCRM. Теперь переписки с клиентами ведутся прямо в системе и менеджерам не нужно переключаться между разными приложениями. Естественно, все данные автоматически фиксируются:
Подключили телефонию UIS к amoCRM. Теперь все звонки включая автоматически записываются и сохраняются в карточках клиентов. Это дает полную историю общения и помогает контролировать качество работы менеджеров.
Далее соединили amoCRM сначала с Intickets, а потом и с Яндекс Билетами.
Теперь информация о покупках автоматически поступает в CRM, что позволяет отслеживать продажи и управлять базой клиентов из одного окна.
Автоматизация
Очень заморочились над автоматизацией рутинных операций, чтобы освободить время менеджеров для живого общения с клиентами. Теперь система сама:
- Отправляет клиентам сообщения в WhatsApp. Например, напоминания о спектакле
- Автоматически определяет, откуда пришла заявка, и фиксирует источник
- Проставляет теги по сделкам и сегментирует всю базу
- Переводит сделку на следующий этап, когда выполняются все необходимые действия на текущем
- Закрывает выполненные задачи, когда клиент проходит весь путь.
Это не только экономит время команды, но и обеспечивает идеальный порядок в данных: ни один клиент не теряется, а каждое действие фиксируется. Теперь менеджеры могут полностью сосредоточиться на ключевых действиях, которые реально влияют на выручку. И это общение с гостями и корпоративными клиентами:
Обучение и аналитика
Перед внедрением CRM-системы, у бизнеса появляется много страхов и в первую очередь это саботаж от команды. Людям комфортно работать так, как они уже работают, и какие-то изменения обязательно вызовут дискомфорт. Если не проработать это возражение от команды заранее.
Мы научили команду театра Морфеус комфортно использовать систему. Для менеджеров провели обучение, чтобы они уверенно использовали amoCRM в повседневных задачах. А для руководителей создали наглядные дашборды с аналитикой. Теперь у них есть вся информация по задачам и текущим клиентам, чтобы они могли принимать решения не «по ощущениям», а на основе аналитики.
Результаты
- Теперь данные доступны офисам в Москве и Санкт-Петербурге
- Все переписки из мессенджеров автоматически сохраняются в карточках клиентов, и менеджеры могут общаться с клиентами в одном окне
- Минимизировали количество ошибок при бронировании и обработке заказов
- Благодаря автоматизации рутины, у команды освободилось больше времени для качественного общения с клиентами и развития проекта
- Скорость обработки заявок выросла в разы: если раньше на это уходило до целого дня, то теперь большинство заявок обрабатываются в течение часа, а многие буквально за минуты. Это сразу повысило наши шансы на успешные продажи
- В первый месяц после внедрения менеджеры закрыли в 1,3 раз больше задач, а во второй — в 2,1 раза. Команда стала более вовлеченной а их действия могут видеть и контролировать. руководители
- Уже через месяц после запуска мы увидели первый финансовый результат. Конверсия по проданным билетам выросла на целых 6,2%
Отзыв компании «Морфеус»:
Алена Агишева, операционный директор иммерсивного театра "Морфеус":
Спасибо, что дочитали до конца! Мы стараемся открыто показывать наши успехи, поэтому будем продолжать публиковать свежие кейсы в этом блоге. Подписывайтесь на нас и делитесь историей «Морфеус» с коллегами.
А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку на нашем сайте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.