Хотелось бы озвучить мысль. Работая четвёртый год в автосервисах, я понял: большинство клиентов не вникают, из‑за чего складывается цена. Потом звучит: «У вас дорого, а у „Васи“ дешевле, в гаражах за „рубль“ сделают». Отдельная категория — те, кто покупает запчасти сам. Но по ЗПП сервис обязан давать гарантию даже на ваши детали. Поэтому многие отказываются работать с клиентскими запчастями, особенно для ответственных узлов (помпы, ГРМ). Попадётся «ушлый» — и придётся ремонтировать двигатель за свой счёт. С одной стороны, понятно: нормо‑час и запчасти в сервисе дороже, чем в магазине. Но вы получаете решение «под ключ»: гарантию и освобождение от хлопот — подобрать, заказать, проверить, найти дешевле. У нас средний автосервис: достаточно персонала (администратор, колл‑центр, помощники, мастера, бухгалтеры, системный администратор и др.) и инструментов для качественного сервиса. Но объяснять каждому — нужен ещё один сотрудник, а значит, новые расходы и рост цен. Пишу, чтобы ввести