Телекоммуникационный гигант e& из ОАЭ внедряет агентный ИИ на базе IBM watsonx Orchestrate для оптимизации процессов политики, рисков и комплаенса. ИИ-агенты призваны упростить деятельность по обеспечению соответствия для сотрудников и аудиторов.
В рамках усилий по превращению в оператора связи, изначально ориентированного на искусственный интеллект (AI-native telco), гигант цифровых услуг из ОАЭ e& заключил партнёрство с IBM для внедрения агентного ИИ (agentic AI), призванного оптимизировать процессы, связанные с политикой, рисками и комплаенсом.
Это сотрудничество, о котором было объявлено на Всемирном экономическом форуме в Давосе, Швейцария, привело к разработке агентного ИИ-решения на базе платформы IBM watsonx Orchestrate. Платформа предлагает более 500 инструментов, а также настраиваемые, предметно-ориентированные агенты от IBM и её партнёров.
Решение интегрировано с IBM OpenPages, который помогает предприятиям управлять конфиденциальностью данных, ИТ-управлением и рисками на единой платформе, а также с более широким портфолио Watson.
По заявлению партнёров в данном анонсе, это решение позволит сотрудникам e& и аудиторам оперативно оценивать правовую, регуляторную информацию и данные о соблюдении требований, помогая компании выйти за рамки использования традиционных чат-ботов на основе обработки естественного языка (NLP).
Встраивая эту технологию в ключевые рабочие процессы e& по управлению рисками и комплаенсом, компания стремится оптимизировать мероприятия по обеспечению соответствия, сократить время отклика и обеспечить непрерывный доступ сотрудников к самообслуживанию. e& имеет представительства на 38 рынках Ближнего Востока, Азии, Африки и Европы, штат сотрудников насчитывает более 40 000 человек, а число клиентов коммуникационных и цифровых услуг превышает 200 миллионов.
Генеральный директор группы e& Хатем Дауидар (Hatem Dowidar) заявил: «Сотрудничая с IBM, мы внедряем интеллектуальные возможности непосредственно в наши процессы управления рисками и комплаенсом, что обеспечивает более быстрое принятие решений, последовательную интерпретацию политик и основу для более широкого внедрения агентного ИИ в масштабах всего предприятия».
Для демонстрации совместного агентного ИИ-решения e& и IBM привлекли Gulf Business Machines (GBM) для разработки концептуального доказательства (PoC) всего за восемь недель. По данным IBM, PoC продемонстрировал возможности ИИ, выходящие за рамки традиционных инструментов «вопрос-ответ», предоставляя функции рассуждения и действия при строгом соблюдении структуры управления рисками и комплаенсом e&. GBM оказала поддержку в реализации через координацию проекта.
Старший вице-президент IBM и глава по Европе, Ближнему Востоку, Африке и Азиатско-Тихоокеанскому региону Паула Ассис (Paula Assis) отметила: «По мере того как организации переходят от экспериментов с ИИ к встраиванию его в саму основу своей деятельности, управление и подотчётность становятся столь же важными, как и интеллектуальные возможности.
«Благодаря нашему сотрудничеству с e& это концептуальное доказательство призвано продемонстрировать, как агентный ИИ может быть спроектирован и проверен для использования в масштабах предприятия, глубоко интегрирован в основные системы, управляем по дизайну и способен поддерживать решения и результаты, принимаемые людьми», — добавила Ассис.
Телекоммуникационные компании по всему миру пытаются использовать возможности, предлагаемые ИИ, хотя, как недавно предсказала Deloitte, «шумиха вокруг ИИ в этом году поутихнет», отметив, что «прогресс будет достигаться… больше за счёт фундаментальных основ», таких как инструменты управления.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – James Pearce